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    2013/4/24 13:57:51
  • 投诉待受理
    2013/4/24 13:57:51
  • 投诉已受理
    2013/4/27 14:00:38
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 莫森泰姆健身会馆 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2013年3月15日左右与朋友到该健身房咨询办理会员卡的情况,当时工作人员告知我们本店将于3月末4月初开业,且现在是预售期有优惠,每人是1200一年且买一年送一年,于是朋友当即办理了2人的年卡, 并交付了我的100元定金(当时工作人员称只有交了定金才能享受1200两年的待遇,却未特意说明定金不予退理)。后来由于本人不确定能在沈阳待上两年的时间(合同上称特价卡不退不换),就提出是否可以退还押金,工作人员称只能充当会员卡费用,不能退予现金。经过协商,工作人员称此卡可以转卡,但要交付300元的转卡费(但我朋友二人的转卡费却注明是150元)。3月29日,我抱着锻炼身体的态度签了合同,但缴费之后我向收银索要发票时工作人员称开业后再补。但结果我们等到的只是开业时间的一推再推,回家仔细研究合同发现合同内竟连开业日期都没有详细的时间,且“特价卡不退不换”“除合同内约定可以终止的事由外,在期间内不得以任何理由要求终止或退还预付的款项”等内容,属于工伤部门10大类相对应的27种违法条款。
4月13日我到健身房要求退卡,退卡原因有以下几点:1.开业时间一拖再拖,虽然口头承诺四月份开业,但在合同上并未体现,对我们消费者是不公平合约。2.店内有油漆味,且通风不好,消防通道狭窄。3.健身房设施不全,从3月末至今半个月的时间只上了几台男士锻炼的器械,不适合我们女孩使用,且无法洗浴,若是达到开业的标准,我们不知要等到何时。4.合同签了半个月的时间并未给会员办理会员卡,且没有发票。5.同价会员的待遇不同。接待我们的店长表明态度说退卡是肯定不可能的,并用激烈的口吻这样告知“签合同的时候不看合同吗,上面不是写着不退不换吗?难道不认识字?”对于开业时间的问题称“我们说四月份开业并不是指四月份一定能开业”;对于屋内的油漆味解释为“哪家新装修的店都有味”;设备问题是“这几天有雪耽误在路上”;会员卡是“所有会员都没办理,不只你一个”;更让我们不放心的是,该店长称没有发票是因为此店的工商执照“正在审核办理中”且她们的合同(包括其中违法的条例)是“经过工商部门批准的,你们去找其他渠道解决问题吧”!!!请问连各项执照都不齐全的店面让我们消费者如何放心她们的服务和诚信????相关执法部门如何监督指导的????这种蛮横的处理顾客异议的服务态度怎能让我们消费的心安????

证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 健身房开业时间一推再推,要求退卡遭到店长蛮横拒绝
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 皇姑区消费者协会 受理时间: 2013/4/27 14:00:38
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/4/27 14:00:38]:再次与消费者电话沟通得知,消费者网上投诉前,已申诉到地一大道工商所。工商所已经进行了调解,并达成了初步协议。恳请消费者不要重复投诉。
[2013/4/24 15:06:28]:与消费者电话了解情况的同时,消费者正与经营者现场协商,暂不需要消协介入
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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