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  • 投诉已生成
    2015/8/4 13:32:52
  • 投诉待受理
    2015/8/4 13:32:52
  • 投诉已受理
    2015/8/5 13:48:46
  • 投诉已办结
    2015/8/5 13:48:49
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 国美在线及夏普电器 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2015年5月3日在国美在线网站上订购了两款夏普电视,型号分别为LCD-52LX765A和LCD-60UE20A准备放在新房供结婚后使用,前者置于主卧室中,后者置于客厅中,商品于5月4日送货并于6月26日安装,由于工作原因一直置于新房中并未查看及使用.因7月23日送家具,家人将新房电闸开启发现主卧电视有类耳鸣响声,遂与夏普客服取得联系,客服于7月25日上门后当面说是小区电流干扰,后客服打电话说是电视电源板有问题,该机型的电源板与我家小区不匹配需要更换,因电视是全新且只是安装但从未使用,遂与夏普及国美在线协商要求换货,均被二位商家以超出三包期限为由拒绝,同时因客厅机型并未出现类似问题与夏普沈阳办事处杨经理协商加钱换与本小区匹配机型被拒绝,杨经理表示他的办公场所不对外公开,我们所提的要求他均不能妥协,该机型只能维修不能更换,如果对处理有意见可以与消协取得联系.我们与国美在线沟通对方表示超过三包期限不能退换货,如果厂家或国家质检部门提供产品性能故障鉴定证明或厂家提供鉴定单并标明同意换货他们可以换货.我们又联系了夏普服务网点,该处称电器超出三包后只能提供服务单,无法提供鉴定单,在与其沟通过程中对方也承认电源板有问题就是质量有问题,我们因不知机器是否还存在其他缺陷要求其对机器进行质量检测,对方告知无法提供,只可以带机型来网点试验看是否还发出响声,如果不响能证明此机型电源板与新房小区不匹配.我于8月4日随同客服带机型到网点试验,约5分钟内机器并未发出响声.作为一名婚期将近的消费者,本是看准夏普和国美的品牌竟有了此次周折的经历,由于本人并非专业人士,不知道电源板与小区不匹配会对本人今后的生活带来怎样的影响,这个机型的电源板既然与我家小区不匹配那么无论如何更换都无法匹配,现在是在保修期内可以免费更换,保修期只有短短一年时间,如果超过保修期仍需要不断更换电源板这个费用如何清算,这个麻烦如何解决?而且,个人认为电视机是靠电来运行的,电源板的问题可大可小,每个住家的电视都是长期插电的,会不会因电源板的问题发生爆炸不得而知.再次,夏普网点也承认电源板有问题就是电视质量有问题,那这个电视除了电源板的问题是否还存在其他问题在本人的多次问询下无法得知.全新机器本人并未使用过就出现这样的问题,仅仅因超出三包时间半个月为由被拒绝各种形式的换货心中着实无法接受,在几经周折痛感诉求无门时突然想起东北新闻网,顿感眼前一亮,望尽快协助解决! 备注:请消协、媒体尽可能地选择拨打我159的电话,谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 国美在线销售有质量问题的夏普电视给消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/8/5 13:48:46
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/8/5 13:48:46]:已经告知消费者,尽量配合夏普售后进行维修。若同一问题经过两次维修且未修好的,经营者应为消费者免费更换相同机型新机器。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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