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  • 投诉已生成
    2015/7/31 16:06:22
  • 投诉待受理
    2015/7/31 16:06:22
  • 投诉已受理
    2015/8/12 10:35:17
  • 投诉已办结
    2015/8/12 10:35:19
投诉人信息
真实姓名: 金** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015年7月31日移动客服乱收取各种名目的费用不给退回,还诋毁用工,说是我自己用了 不给退,而且员工4719明确说他们只管收取钱,干什么不管,而且还要把我之前投诉后退回的费用再次给收取,简直那我们手机话费当成他自己的腰包钱了。我的手机话费没有任何保障了。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 恶意收费,诋毁用户
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/8/12 10:35:17
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/8/12 10:35:17]:移动客服回复本网称,经查,号码1350xxxx776于7月使用通信账户支付购买“喜悦10元充值”业务和“灵光10元精品游戏”业务,资费标准均为10元/次,合计扣费20元。经核实,号码13504004776使用上诉业务前,页面中均有明确资费提示,在客户点击确认后,移动公司正式计费,移动公司无明显计费问题。号码1350xxxx776因对此项业务扣费不认可,将此问题申诉至辽宁移动客户服务中心,4719号投诉处理人员于7月31日回复客户,并将上诉查证情况向客户说明,回复过程中并无明显服务问题,但因未与客户达成一致处理意见,前期未为客户退费,客户对此不认可,进而将此问题申诉至东北新闻网。接到此次转派工单后,工作人员再次回复客户,将上诉查证情况向客户说明,但客户坚称未使用上诉业务,根据客户提供的资料,为其分析为手机未知程序所致,企业考虑客户特殊情况,为其退还7月份小额支付费20元,并建议客户尽快对手机进行检测,经耐心解释,客户对此表示满意
[2015/8/3 10:06:28]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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