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  • 投诉已生成
    2015/7/29 14:46:05
  • 投诉待受理
    2015/7/29 14:46:05
  • 投诉已受理
    2015/8/5 15:53:26
  • 投诉已办结
    2015/8/5 15:53:30
投诉人信息
真实姓名: 杜** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2015-05-10投诉到东北新闻网维权中心,05-13投诉到工信部。05-25工号1036号客服人员说通过东北新闻网得知我的投诉,先帮我退397.3元上网流量费,再调查办理120元流量包是否存在违规操作。05-26又一个客服人员说通过工信部得知我的投诉说120元流量包不能退。 06-10工信部调解意见书:根据移动公司给工信部的核查材料:号码13998141079于2015-04-2808:28:06起产生380.48元无线上网流量费后于08:48:02再次办理‘随心玩半年流量包120元’业务包含国内流量900mB,8:59:47起再次产生16.82元无线上网流量费用。移动公司从服务角度出发退380.48元和16.82元合计397.3元‘随心玩流量半年包120元不退。’ 工信部调解意见:1经查被申诉人提供了申诉号码订购流量包的系统记录及争议时段的流量清单,但未提供申诉号码使用套餐外流量的提醒短信记录,建议被申诉人向申诉人道歉。2被申诉人已针对申诉问题提出相应处理方案,建议双方在此基础上友好协商,尽力达成和解。 我多次打10086客服电话承诺48小时回复,截至06-21无回复电话。无奈为查上网详单我补交话费及滞纳金,当晚多次上网查询,只能查询到交费记录及话费余额,因手机接收不到验证码短信无法查上网详单,10086客服说我手机有故障或手机卡出现问题。用同一个手机能收到13998141079号码的10086多个套餐使用情况短信就是收不到详单查询验证码。用另一个移动号码上网查询详单同一个手机就能收到验证码。06-22上午收到28个前一天验证码短信,再一次上网查询单又多次显示密码错误。下午到营业厅修改密码上网查询发现04-28 8:27:25-8:59有规律的1秒2秒3秒产生2mB1kB或2mB,多次出现0秒产生2mB流量都是以0.58元扣费。试问移动公司系统设备先进为何出现以上现象?为什么不敢给工信部提供8条短信提示?{有通话录音、短信为证}我是预付费客户为什么在欠费300多元话费情况下能办理120元流量包业务? 根据工信部《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》《中华人民共和国电信条例》《中国移动公司客户入网服务协议》我强烈要求移动公司并返还因违规操作办理的流量包120元或900mB流量并道歉。 最后请东北新闻网领导根据我反映的事实进行调查,维护广大消费者合法权益。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辽宁移动公司违规操作,侵害消费者利益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/8/5 15:53:26
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/8/5 15:53:26]:移动客服回复本网称,经查,号码1399xxxx079于2014年6月19日办理随心玩100元流量包,流量包内包含省内2G流量,另,号码13998141079于2015年4月28日办理随心玩流量半年包120元,该流量包内包含900M国内流量,超出后按0.29元/M计费标准收费。经核实,号码13998141079于4月份有多次通过手机上网记录,因4月28日在免费资源使用完后,客户仍继续上网,故产生超额流量费397.3元,上诉业务均属客户自行使用,移动公司无明显计费问题。前期客户已通过辽宁移动服务热线及工信部反映此问题,客户坚称为使用上诉业务,企业根据客户提供的情况,为其分析为手机未知程序所致,企业考虑客户特殊情况,已于2015-05-25 13:52:05将397.3元流量费退还至号码13998141079话费余额中,但客户坚持要求企业为其退还随心玩流量半年包120元,企业已经告知客户无法满足其要求,且工信部已针对此问题提供调解意见书,现客户再次申诉此问题,企业再次联系客户,将上诉查证情况向客户说明,但客户对此处理结果仍不满意。
[2015/8/3 9:55:13]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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