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    2015/7/28 19:51:44
  • 投诉待受理
    2015/7/28 19:51:44
  • 投诉已受理
    2015/8/14 15:23:13
  • 投诉已办结
    2015/7/31 9:56:51
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 居然之家 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 关于皇姑居然之家欧路莎品牌欺诈说明 本人于2015年3月15日,在沈阳市皇姑区居然之家欧路莎品牌专卖店购买了一款浴室柜,当时在进店以后因为这个产品的品牌是欧路莎得到了我们的信任,从中挑选了这个产品。并且当时的售货人员一直以欧路莎品牌在和我们做介绍,而且在当时的居然市场商品标价签上也明确写着“品牌:欧路莎”让我们在购买这个产品上又增加了一份信心。但是,在2015年7月26日,货品送到家中的时候,我发现整个产品的外包装上写的却是另外一个品牌“欧风卫浴”。当时我就表示怀疑,为什么我订购的欧路莎的浴室柜,却给我送来的是欧风卫浴。但当时怀疑是不是欧风这个品牌是欧路莎品牌旗下子公司,因此我立刻在网上搜索了一下,结果并不是这样。 随后我给皇姑居然之家店面打电话询问,当时接电话的店长立刻跟我解释说,“欧风卫浴是我们欧路莎品牌旗下的”,但我之前已经进行了查询,所以我断定他们在这个时候还在对我进行欺骗。而且店长还一再和我说,“这个东西也挺好的,你也是当时喜欢这个样式,就用呗。实在不行,你就过来退了”。 在我看来,皇姑居然之家的欧路莎品牌就是在挂羊头卖狗肉,我明明是去买的欧路莎的浴室柜,可实际上却得到的是欧风卫浴的浴室柜。随后我就赶到了皇姑居然之家,找到了当时的店长,她还是不断的强调,他们没有卖错,是欧风的浴室柜,只是当时我没注意到。可他们怎么也没想到,我当时在购买之前照了照片,上面明确写着品牌:欧路莎。然后,我找到了居然之家的楼层经理,他看到了我这些证据也感觉到欧路莎专卖店存在一定的问题,但他说他不是鉴定部门,让我们可以先行协商。按照消费者权益保护法,我认为这样的欺诈行为可以进行“退一赔三”,店长找来了欧路莎品牌专卖店的上层领导,经过沟通,给我的答复就是“爱哪告哪告去”。就这样的态度,我也实在是接受不了。希望有关部门能够妥善帮我解决这个问题。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 居然之家携手欧路莎品牌欺诈消费者嚣张至极
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/8/14 15:23:13
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/8/14 15:23:13]:欧路莎品牌赔偿消费者损失500元。
[2015/7/31 9:56:33]:消费者已与经营者自行解决。
[2015/7/31 9:11:44]:已请属地管理所协助办理。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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