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    2015/7/28 11:32:56
  • 投诉待受理
    2015/7/28 11:32:56
  • 投诉已受理
    2015/8/5 15:52:32
  • 投诉已办结
    2015/8/5 15:52:34
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 187********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 在本人不知情的情况下,移动每月随意乱扣增值业务费用,而且每月扣的项目、扣费公司都不一样。我向移动客服询问,得到的回答千篇一律,说“是我自己办理的相关业务产生的费用,他们也不太清楚。”要不然就是转到移动相关技术部门进行受理,但始终没有人接听无人受理;而网上人工咨询,得到的回复是“顾客您是否看错了,我们没有扣费。”,现在陷入僵局,无法解决。 具体产生的费用如下: 5月4月在同一时间,自有增值业务同时产生4项费用,分别是“和视频-V+喜乐包(3元)”、“动漫漫赏包(5元)”、“和阅读风尚阅读包(5元)”、“飞信会员月功能费(5元)”。月账单合计时显示的项目是“139邮箱套餐费(20元)”、“和生活至尊会员功能费(5元)”。 6月28日12:41开始3分钟内,八家公司同时对我的彩/短信业务(5元)、自有增值业务(33.8元)、代收费业务(25元)进行扣费,咨询客服又答非所问。现在我始终不知道扣的是什么费用。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 移动每月乱扣不同的增值业务费用
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/8/5 15:52:32
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/8/5 15:52:32]:移动客服回复本网称,经查询,2014年12月24日起,在沈阳全球通本地套餐原有赠送业务的基础上,额外再送“数据业务大放送”业务包(包含飞信会员、和生活至尊会员、手机邮箱20元版、咪咕特级会员、游戏玩家、风尚阅读包、动漫漫赏包、V+喜乐包8项业务)。该业务包2014年12月24日起陆续为客户开通。如果客户不想使用可自行发送短信“4528”到10086取消业务包。客户当时为全球通本地套餐58元品牌,符合赠送条件,故在2014-12-28 10:01:58开通了“数据业务大放送”业务包,此业务未收取客户业务费用,此问题需与客户进一步说明。 经与客户核实,客户实际反映问题为6月份在不知情的情况下被扣减增值业务费和梦网短信点播费问题。根据客户申诉问题为客户核实,反馈结果为:经UMPAY业务查询系统查询,客户于2015-06-28 12:36:43 、2015-06-28 12:44:34 通过短信方式购买了“游戏币10元充值”和“精品应用2元支付”业务,共计16元。经营帐系统查询,客户有上行短信记录,属客户自行定制,为客户关闭小额支付功能。经查询,客户于2015-06-28 12:42:30使用了商信服务,5元/次,共产生5元12580信息费,属客户自行使用。经查询,客户于 2015-06-28 12:36:07至2015-06-28 12:36:19通过WAP方式点播动漫业务“创意彩漫 ”等业务,资费4元/次,共计12元,计费无误。经SP退费系统查询,客户于2015-06-06 21:32:34定制了“点数充值8角”等游戏业务,共计0.8元。经SP退费系统查询,客户于2015-06-28 12:41:41至2015-06-28 12:45:48,通过短信方式定制10626228网站、10626041等网站网站业务,共产生25元梦网短信点播费。有短信上行记录,属正常定制,为客户关闭了移动梦网短信、彩信信息开关。 回复客户,将上诉查证情况向客户说明,但客户坚称未使用上诉业务,企业考虑客户实际情况,在线为其退还12580信息费5元、手机动漫12元、精品游戏服务费0.8元、梦网代收费25元,另短信费用3.8元和小额支付费16元需账务部门协助处理,建议客户耐心等待存入情况,向客户说明情况,客户表示满意。
[2015/7/29 13:19:18]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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