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    2015/7/17 11:35:08
  • 投诉待受理
    2015/7/17 11:35:08
  • 投诉已受理
    2015/7/17 16:25:07
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 1、事实经过办理优质号码都有最低消费问题,我在2010年10月11日办理该手机号码,使用到现在,套餐合约到2015年02月,至少10010客服说的,随后我闻到转换套餐可否有什么标准没,客服代表回答是,随意改变套餐资费,具体时间2015.07.12凌晨2点左右。相关部门有录音,多次进行寻要,都是已不太方给我为理由拒绝,但是经过本人请专业部门调查,在锦州同样的号码甚至比我的号码好要优越的号,没个月的最低消费有很大的差异,或者怎要是说有个别的几个或者几十个也行,有最低消费差异正常,但是像我这样的我没发现第二个,我的每个月最低消费586元使用了快5年了,别人办理的号码用到一定时间最低消费都给取消或者减少,当我得知的时候我也想要这样的平等待遇,当我拨打10010客服电话投诉这个事情,锦州当地给我回电话的时候,真的不知道他们说的是什么,我问东他说西,给我回电话就是为了走一个形式,当我问到为什么别人用和没没有最低消费或者最低消费为什么这么低他们的回答竟然是这个我不太清楚,用一些模糊的字眼来掩盖事实的真相,我的套餐586元苹果套餐,打电话前几次进行询问的时候,客服代表没有正面回答我这个问题,他们回答不好意识我们查询不到,多次询问后我我的套餐到2015年2月到期,说套餐可以随意更换,然后我在一次打电话给联通公司这回,回复又是一个样,说有最低消费了,请领导注意,套餐费用是套餐费用,和最低消费是两码事,我的要求很简单和别人的 一样就行,586套餐除外,还有几个增值业务,我想问一问,我什么时候办理的增值业务,我打电话进行询问,居然回答的这么牵强,当我对于我套餐费用和合同书有质疑的时候我拨打了客服电话10010客户代表0530和1761两个代表进行咨询,本机号码经办人是谁和相关的联系方式,进行查询,居然告诉我查询不到,请问当联通公司进行收费的时候怎么没有忘没个一个月半个月的本人在2015,07,11用手机查询的时候无意办理了80元半年流量包,随后不到5分钟,我打电话进行取消,好几天过去了,还是没有人来解决相问题,多次拨打客服电话进行催促,结果还是一样,我想找联通相关领导进行协商也是一口否决我,这么好的社会,这么好的国家,怎么会有这么样的运营商,这样的单位,这样的群体,怎么没有制裁的地方和说理的地方,向这样的大企业损害到我们个人弱小的群体我们只能忍耐,有没有一个真正替我们老百姓做主地方和说理的地方,我是要公平对待,希望有关部门领导进行可以解决此事,重视此事,我十分相信各部门领导能公平公正的对待我们反映的问题 该问题我想锦州市联通公司申诉过。无结果,,,,我承诺申诉信息真实有效” 2、受损情况3325元 3、与被投诉方沟通过程。可以说没一次打客服电话10010同样的问题答案都是不一样的,当客服回复的电话时候,就是敷衍了事,然后在进行电话申诉还需要等48小时,甚至更久,当我们用户对他说的话有质疑的时候,想找相关部门领导解决问题,质询联系方式,或者以客服的方式回复我,多次进行进行询问始终不解决问题
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 586套餐5年使用期已到解除绑定业务
受理情况
受理结果: 已受理
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/7/17 16:25:07
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/7/17 16:25:07]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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