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  • 投诉已生成
    2013/4/18 13:49:37
  • 投诉待受理
    2013/4/18 13:49:37
  • 投诉已受理
    2013/4/22 10:27:53
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我2013年4月8日在联通网站购买的15张100元的一卡充不能用,共近1500元的,网上支付。马上向10010投诉(客服工号162、163),提供了相关数据。联通客服说等他们查询。4月15日客服来电说:后台查不到这批卡的数据,问我是不是在钓鱼网站被骗了,并建议我报警。我告之联通客服:在联通商城可以看到我的历史交易记录,所以查不到改批卡信息我不能认可。再次投诉到上级部门,今天沈阳联通电子商务投诉处理部门(工号06308)回复我说(联通的解释)是被充掉了,4月8日中午2分钟内被充到全国各地了。这属于电信诈骗,要我报案,具体信息由警方才可以查。警方答复是盗窃的话,个人要2000元以上,诈骗要3000元立案调查。
在次致电10010,工号165客服接听的电话,说继续跟领导汇报之类。
我认为,我在联通网站买的东西,给我就是失效的了。何况我又不是联通经销商,个人怎么可能2分钟把15张卡一下充到全国各地?这应该就是联通内部的问题,或者是他们数据本身的问题。
出于对联通商城是联通官网的信任,我才消费的,现在竟然是这样。那我的损失该怎么办?我需要维权。

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证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通网站购买的一卡充不能用(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市消费者协会 受理时间: 2013/4/22 10:27:53
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/4/22 10:27:53]:双方协商未果终止调解,建议消费者向公安机关申诉或向人民法院提起诉讼。
[2013/4/22 10:21:35]:您反映的充值卡被盗的问题已收悉。我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 经了解,根据用户提供的“失效充值卡”信息,我公司核查了充值卡的销售时间为4月8日11:22,充值时间为4月8日11:42-11:44,确认所有“失效充值卡”都是在销售给用户之后才被充值,中国联通网上营业厅销售的充值卡均为有效卡。中国联通始终高度重视网上营业厅系统安全工作,常态化开展内部安全检查,定期接受行业主管部门及第三方安全评估检查,并获得有关国家权威机关颁发的最高等级的信息安全认证。充值卡具体充值到哪个号码,由于涉及到第三方信息,按照相关法律规定,联通公司无法向用户提供具体号码。鉴于用户情况,建议用户向公安机关报案。如果用户已报案,并且接受用户报案的公安局机关出具立案查办的公函,我们会按公函要求积极配合并提供相关信息。中国联通将全力配合公安机关做好案件侦查工作,坚决打击侵害消费者正当权益的犯罪行为,切实保护消费者利益。4月19日12:45工作人员与用户取得联系,按上述调查情况向用户解释,建议用户报警,无法满足用户所提出的赔偿要求。由于未满足用户的赔偿要求,用户对处理结果表示不满意。 最后,感谢您对联通公司的长期关注与支持,有问题可拨打客服热线10010. 辽宁联通沈阳分公司 2013年4月22日
[2013/4/18 15:39:45]:您反映的问题我们已经受理,目前相关部门正在处理,待有处理结果后会第一时间反馈给贵网。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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