投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我2013年4月8日在联通网站购买的15张100元的一卡充不能用，共近1500元的，网上支付。马上向10010投诉（客服工号162、163），提供了相关数据。联通客服说等他们查询。4月15日客服来电说：后台查不到这批卡的数据，问我是不是在钓鱼网站被骗了，并建议我报警。我告之联通客服：在联通商城可以看到我的历史交易记录，所以查不到改批卡信息我不能认可。再次投诉到上级部门，今天沈阳联通电子商务投诉处理部门（工号06308）回复我说（联通的解释）是被充掉了，4月8日中午2分钟内被充到全国各地了。这属于电信诈骗，要我报案，具体信息由警方才可以查。警方答复是盗窃的话，个人要2000元以上，诈骗要3000元立案调查。 在次致电10010，工号165客服接听的电话，说继续跟领导汇报之类。 我认为，我在联通网站买的东西，给我就是失效的了。何况我又不是联通经销商，个人怎么可能2分钟把15张卡一下充到全国各地？这应该就是联通内部的问题，或者是他们数据本身的问题。 出于对联通商城是联通官网的信任，我才消费的，现在竟然是这样。那我的损失该怎么办？我需要维权。 辽宁消费维权网首页：http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	联通网站购买的一卡充不能用(图)

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市消费者协会	受理时间：	2013/4/22 10:27:53
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2013/4/22 10:27:53]：双方协商未果终止调解，建议消费者向公安机关申诉或向人民法院提起诉讼。 [2013/4/22 10:21:35]：您反映的充值卡被盗的问题已收悉。我公司十分重视，立即责成相关单位认真进行调查处理。 经了解，根据用户提供的“失效充值卡”信息，我公司核查了充值卡的销售时间为4月8日11:22，充值时间为4月8日11:42-11:44，确认所有“失效充值卡”都是在销售给用户之后才被充值，中国联通网上营业厅销售的充值卡均为有效卡。中国联通始终高度重视网上营业厅系统安全工作，常态化开展内部安全检查，定期接受行业主管部门及第三方安全评估检查，并获得有关国家权威机关颁发的最高等级的信息安全认证。充值卡具体充值到哪个号码，由于涉及到第三方信息，按照相关法律规定，联通公司无法向用户提供具体号码。鉴于用户情况，建议用户向公安机关报案。如果用户已报案，并且接受用户报案的公安局机关出具立案查办的公函，我们会按公函要求积极配合并提供相关信息。中国联通将全力配合公安机关做好案件侦查工作，坚决打击侵害消费者正当权益的犯罪行为，切实保护消费者利益。4月19日12:45工作人员与用户取得联系，按上述调查情况向用户解释，建议用户报警，无法满足用户所提出的赔偿要求。由于未满足用户的赔偿要求，用户对处理结果表示不满意。 最后，感谢您对联通公司的长期关注与支持，有问题可拨打客服热线10010. 辽宁联通沈阳分公司 2013年4月22日 [2013/4/18 15:39:45]：您反映的问题我们已经受理，目前相关部门正在处理，待有处理结果后会第一时间反馈给贵网。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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