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  • 投诉已生成
    2013/4/15 15:47:01
  • 投诉待受理
    2013/4/15 15:47:01
  • 投诉已受理
    2013/4/16 16:53:10
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 134********
被投诉人信息
经营者名称: 阜新邮政储蓄 经营地点: 阜新市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人申请建行信用卡,第一次不知道什么原因,没有收到建行的挂号信,当时也投诉了,说让我自己找,由于我出差,我找人替我到学校收发室去无数次,我本人也打过几次电话到学校收发室查询,结果是,根本就没有我的挂号信!
后来,我又申请了一次,4月14日显示单位收发室签收。但是,早上去了收发室,也不见我的挂号信。我打了11185投诉,阜新邮政投诉部门的回复是,让我去收发室自己找,肯定有!我又打电话给收发室,收发室证实,未收到我的挂号信!
可气的是,当我再给阜新邮政投诉部门(04183990185)打电话时,服务态度极差,让我自己去邮政公司开什么证明,然后让我自己去找挂号信!我说我出差的外地,你们把我的挂号信邮丢了,应该你们帮我找,而不是让消费者自己去找,况且消费者自己找了,都已经没有了,才来找你们,明显是推辞!然后他就侮辱我,说我什么大学白上了,大学百念了!我觉得服务态度这么差,感到很失望!不给解决问题,还辱骂消费者,真是不理解!
另外,阜新邮政投诉中心的工作人员说,昨天(2013年4月14日)是星期天,单位不派件,学校也不上班!我就不理解了,网上查单,明明显示的是昨天下午单位已签收,这如何解释!我怀疑,阜新邮政恶意乱发布签收信息,欺骗消费者!
我的要求不高,只想收到自己的挂号信!这都发两次了,收不到,我真不知道,我再申请的话,是否还能收到!
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证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 阜新邮政公司挂号信邮丢了两次,投诉服务态度极差(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 阜新邮政 受理时间: 2013/4/16 16:53:10
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/4/16 16:53:10]:赵瑞山用户您好! 您查的挂号信XN42961592531辽宁工程技术大学细河区中华路47号已于4月14日妥投至辽工大收发室投递清单第2班40段第2页2格辽宁工程技术大学收发专用章签收!您4月15日10.56时至今日共投诉阜新邮政投递3次,我局投诉中心均予以回复。挂号信是普遍服务的邮件,按邮政法的规定单位通讯地址的邮件投递至地面层的收发室,由收发员签字或签章。阜新邮政投递已执行了投递规范,无责任! 至于用户说的“辱骂”一词应属用户过激或用词不当,个人理解问题。通过此件“投诉”作为对外服务窗口单位也在不断地反省自身的服务,更应严格规范服务用语,语轻、放慢语速,以缓解用户焦虑、急迫的心情,最大限度地防止用户误会和反感。 阜新邮政愿永远做你的亲人和朋友!
[2013/4/16 14:15:26]:与阜新邮政沟通,得知此挂号信于4月14日投递到学校门卫,并有签收印章。后又与消费者联系,让消费者再去学校门卫仔细找找,消费者于下午1点45分左右在学校门卫已找到自己的挂号信。事情得到圆满处理!!
投诉人对处理
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