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  • 投诉已生成
    2015/6/30 20:40:26
  • 投诉待受理
    2015/6/30 20:40:26
  • 投诉已受理
    2016/6/30 15:52:26
  • 投诉已办结
    2016/6/30 15:52:49
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔电器 经营地点: 大连市,高新园区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 事情经过: 1.本人于2015-06-03 12:22在海尔商城(http://www.ehaier.com)下单并付款成功,购买海尔空调KFR-36GW/10JMY13套机一部,作为礼品送给远在河北保定的亲戚,订单显示预约送货时间为2015-06-19 13:00-18:00。上述内容有订单详情截图为证,并以电子邮件的方式发给了海尔相关客服人员。 2.截至2015-06-20,该商品仍未送达,此后几天内,本人多次致电海尔全国客服热线4006-999-999以及0532-55776673,客服人员答复该商品缺货,承诺会在2015-07-05之前送达。在这几天的电话沟通过程中,本人表达了强烈不满,要求海尔商城兑现其网站上的“按约送达、超时免单”的承诺,遭到海尔商城客服人员的严词拒绝,并提出了给我200元满减优惠券或一部生活小电器作为补偿的方案,并声称是最终解决方案,其理由是,根据海尔商城后台的“按约送达、超时免单”的细则,本人所下订单不享受该项服务;但是,其声称的所谓细则,网站上无从查询,甚至连和我沟通的客服专员曲小姐自己也无法看到,作为普通消费者,我们能看到的只有“按约送达、超时免单”八个字,海尔商城竟以自己后台不公开的规则置消费者的权益于不顾,个人觉得于理于法都说不过去。以上内容有多次通话录音以及相关网页截图为证。 3.几天来,本人持续联系海尔商城方面,电话不下20个(有通话记录和录音为证),终于在2015-06-23将商品送达并安装完毕。鉴于几天来海尔商城方面解决问题的态度不够积极,本人无奈联系了青岛市工商局、消保委的工作人员,详细叙述了上述事实;于是,2015-06-24下午,海尔商城的工作人员联系了我,但解决方案仍旧是“200元满减优惠券或一部生活小电器作为补偿”,并再次重申是最终解决方案。之后,即便有消保委工作人员的多次沟通,海尔商城再未联系我一次,让人心冷。 本人诉求:根据上述事实(海尔商城声称该商品缺货,2015-07-05才能有货,而在多次投诉、沟通后,竟然神奇的在2015-06-23又能送达并安装完毕,由此可见,海尔商城所谓缺货的理由根本就是托词)以及《消法》第五十一条“(十)采取虚假或者其他不正当手段使提供的商品数量短缺的;”条款,本人要求海尔商城履行其“按约送达、超时免单”的承诺,或者在向本人表示真诚歉意的情况下给予适当补偿亦可接受。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海尔商城霸王条款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 高新区市场监管局 受理时间: 2016/6/30 15:52:26
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2016/6/30 15:52:26]:与消费者电话沟通,消费者投诉的商家为青岛海尔电器,归属青岛市,不在大连地区。且问题已经解决
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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