投诉人信息
真实姓名:	谷**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	苏宁电器	经营地点：	沈阳市,铁西区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我6月24日在苏宁易购买了三个空调扇，他在发货时我看见并不是在沈阳发货，于是我6月25日与厂家沟通，然后与苏宁客服联系，可以给我退费，并承诺退我金额564元，告诉我东西照常给我送来，让我直接拒收，如果发生运费苏宁给我处理，这部分有电话录音，客服人员帮我在网上做的退费申请。结果下午我收到厂家短信说拒绝我的请求，然后我又给苏宁打电话客服就不承认了，说运费必须由我承担。接下来几天江苏苏宁的客服给我打电话，说运费不能退，只能我自己承担，或者给我苏宁网上商城的优惠劵。他们前后不一致，这种客服行为就是一种欺诈，凭什么扣除我90的运费，你们说给处理就这么处理，我还用你们处理什么
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	苏宁客服欺诈

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消费者协会	受理时间：	2015/6/30 9:32:33
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/6/30 9:32:33]：经与投诉人电话沟通得知其在网上购买的商品由江苏方面负责发货，根据属地管辖原则，我区消协暂不受理该投诉，建议投诉人准备相关资料，向有管辖权的管理部门进行投诉。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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