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    2015/6/25 7:23:34
  • 投诉待受理
    2015/6/25 7:23:34
  • 投诉已受理
    2015/6/30 13:59:29
  • 投诉已办结
    2015/6/30 14:00:22
投诉人信息
真实姓名: 肖** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 国美电器 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 投诉事项: 本人于2015年6月14日在沈阳国美电器铁西广场店购买的夏普LCD-52LX765A液晶电视机3D成像效果差,无法正常观看。 具体现象:播放3D视频(包括网络3D视频、下载的高清3D视频文件)时,成像效果差,聚焦不清晰、不稳定、有重影,字幕重影现象严重,字迹无法辨认。 我们认为电视机存在质量问题,要求退货。 交涉情况: 本机在国美实体店购买,由夏普售后指定人员上门安装调试,上述问题在安装调试中就已发现,但未能解决。之后我们联系售后服务部门的维修人员来检查调试,问题仍未能解决。但拒绝承认是电视质量问题,辩称是片源问题,但他自己带的3D片源播放中仍存在上述问题。在这种情况下,维修人员仍坚持电视机正常,并蛮横地说,夏普电视就这样,价格从一万到十万的都这样。 在与销售店交涉中,对方坚持只有经售后服务人员鉴定为有问题的电视机才能退货。 我们的意见: 1、夏普电视作为国际知名的大品牌,出品的3D电视播放效果如此低劣,无法正常观看,完全不符合业界对3D电视影像“真实性”和“舒适性”的要求,令人难以接受。 2、维修人员对重影是由于片源问题的解释我们不能接受。首先,同样的片源在我们邻居家的电视机上播放,可以达到非常好的效果;其次,维修人员也未能提供出效果十分理想的片源。如果这些片源都不行,我们购买这台3D电视机又有何用呢?! 3、维修人员说夏普电视3D效果都这样,这点我们可以认同。但不等于“都这样”就是都合格,更不能因为“都这样”消费者就必须接受。夏普的标准不是3D电视的行业标准,如果夏普电视的3D效果“都这样”,只能表明夏普的3D都不合格。 4、如果夏普的3D电视真的“都这样”存在明显缺陷,销售中应当向消费者讲清楚,保障其知情权,让消费者自己决定是否购买。 投诉要求: 鉴于上述情况,在与销售方协商无果的情况下,在此求助,请求按有关法规规定维护消费者正当权益。 具体要求:退货 证据支持: 1、购机发票、实物; 2、上门服务人员填写的维修单; 3、上门安装调试和检测现场对话的部分录音资料。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 夏普LCD-52LX765A液晶电视3D成像效果差
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2015/6/30 13:59:29
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/6/30 13:59:29]:铁西区工商局兴华工商所接到投诉后管理员6月15日对此事了解情况属实,经调解商家同意经消费者退货。消费者对此结果非常满意。
[2015/6/25 9:20:13]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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