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  • 投诉已生成
    2013/4/8 8:06:22
  • 投诉待受理
    2013/4/8 8:06:22
  • 投诉已受理
    2013/4/11 17:57:31
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 尹** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 新玛特新华绿洲店 经营地点: 大连市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于13年3月22日晚在新华绿洲新玛特超市购买生猪蹄6个价格88.66元,购买时曾发现猪蹄靠近冷柜处发黑变色,营业员告诉我:“这是靠近冷柜冻的,等化冻后就好了,你不用看这儿,没有事儿。”我看其它部分都是白白的,摸起来那里是凉凉的比较硬,也没有发现其它异样,就购买了6只。回家煮熟后发现这批猪蹄不仅靠近冷柜部分变黑,其它位置也严重变黑,,还有一块明显发白,而且肉皮发软,象是被处理过一样,我怀疑这批猪蹄是存放过久而发生的质变。第二天我找到商家,提供了相关证据,要求维权。
商家首先找来了棒棰岛柜台的负责人和商场生鲜部主管韩先生,首先我询问了这批猪蹄是否为存放过久,而柜台负责人说是新鲜的,而后这位负责人解释说这种情况是淤血造成的,并不是所谓的质量问题。处理办法可以将变色部分挑出后进行退货处理。而后商场生鲜部主管韩先生也提出可以退货。而对我提出的双倍赔偿的方式不予认同。我不满意商场的处理办法,要求与更高一级领导沟通,韩先生找来了商场生鲜部的姜店长,而姜店长也是如此说法。
而我认为,产生淤血的情况有三种:一、杀猪前经过捆扎而产生淤青,这种情况在我购物时应该是能明显看出来的,而我在购买的时候这6个猪蹄表面是看不出来淤青的;二、猪先死了血没放出来;三、血没放干净,而存货又时间过长,如果新鲜宰杀的猪蹄,就算血没放干净,在煮制的过程中也是能够将血水煮出来而产生大量浮沫,而猪蹄的变黑程度也相应要弱很多,不会如图片所示为乌黑。因此我投诉三条:一、柜台营业员并未履行如实告知的义务,涉嫌欺诈消费者。二、柜台负责人的解释是明显避重就轻,涉嫌销售不新鲜的冷冻食品。三、商场在处理问题中有护短行为,明显没有尽力维护消费者利益。
作为消费者,我们非常信任大型商场的进货渠道和货物的周转速度,而发生如上情况,是我们始料未及的,希望有关部门帮我讨回公道,谢谢。

在这之前曾就此问题在民心网反映过,但回复此问题不在民心网的受理范围,需转至贵处。
本网首页:http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 新华绿洲新玛特某知名品牌生猪蹄很白净,煮熟后变黑(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2013/4/11 17:57:31
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/4/11 17:57:31]:记者已与消费者取得联系,问题现已得到妥善解决。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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