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  • 投诉待受理
    2015/5/21 22:18:39
  • 投诉已受理
    2015/6/9 15:09:05
  • 投诉已办结
    2015/6/9 15:09:08
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 抚顺市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 去年三月办理了联通公司宽带包年业务600元每年 今年三月份到期 忘记了办理停机 联通系统自动默认为续费 每月还要按照120元每月扣费 要想拆机不用了 必须把欠费交齐 要想续费也得把欠费交齐 还有每月的捆绑座机费20元 现在是电话和宽带不能用也要交每月一共140元的欠费 时间长了越累计越多 联通公司的这种捆绑销售的行为 完全侵害了消费者的自主选择权 宽带到期了你可以给停机不让用了 为什么默认为续费 还要每个月收取120元的费用???而且联通公司的垄断行为非常恶劣 本小区只能用联通宽带 一户一线 别的电信公司的网站根本不让用 这合理吗?
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 抚顺联通公司宽带到期 不给停机反而继续扣费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/6/9 15:09:05
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/6/9 15:09:05]:联通客服回复本网称,客户于2014年3月22日办理新装宽带600元包一年,2015年3月21日到期。机主办理包年业务时,选择了到期转包月(受理单中有相关注明,并有机主签字确认),故宽带到期后不续费不拆机,系统会按每120元收取。客户宽带于2015年5月8日欠费停机。现客户电话欠2014年8、9、10、11、12月月租费21元/月,共计105元;宽带欠2015年3月包月费73.23元、4月120元、5月27.10元,违约金56.90元。现客户同意补交欠费,宽带到期按50元收,免违约金,再续费600元包一年。但投诉客户不是机主本人,是租的房子,现找不到机主。经与营业联系,续宽带费可以不拿机主身份证。客户于6月4月12:30分到中央大街营业厅办理交费及宽带续费手续,客户对投诉处理结果表示满意。
[2015/6/2 10:30:52]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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