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    2015/5/20 9:59:03
  • 投诉待受理
    2015/5/20 9:59:03
  • 投诉已受理
    2015/5/28 10:22:13
  • 投诉已办结
    2015/5/28 10:24:10
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 181********
被投诉人信息
经营者名称: 友家速递 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 4月底在美国联想官网购买thinkpad w550s笔记本一台,(共花费900多美元,官网可查。)然后使用友家速递转运回国,订单上一单5月1日发货,在ems官网上查询 最新2015年5月2日 上午2:53:00【UC 纽约】 离开处理中心,发往中国 天津 到现在没有任何消息,友家系统 订单信息创建成功 电话无法接通,联系在线qq客服总是排名,然后等了半天说不上一两句就不回你了。有的时候一天也联系不上,总是说请耐心等待在海关清关,之后就向海关咨询结果如下, 问题编号:[202710] 问题标题:包裹TX901087313US 问题内容:你好,请问包裹TX901087313US关税是多少?在哪网页可以查询 问题分类:[个人物品]   投送单位:天津海关 提 问 人:a37652   发布时间:2015-5-15 22:07:37 答:您好!经了解EMS操作流程是按照是否缴税进行分拣,由于近期进境包裹量大,造成分拣时间过长。需申报缴税的情形收件人通过网站或电话查询统一被告知在海关(其实是在EMS仓库),实际是并未到海关申报。如需向海关申报的包裹,也是由EMS通知收件人。收件人凭到货通知和身份证件到海关办理申报通关手续。建议您与EMS确认何时能收到到货通知。如EMS代理收件人申报,请等候EMS电话、短信等方式通知。如尚有疑问,收件人也可到EMS仓库现场查实情况,以正视听。 答复时间:2015-5-18 11:15:01   满意度: 买的东西也是有保质期的。不能总这么等下去吧! 怀疑该公司为骗子公司,货物已经不知所终,请求官方主持公道,赔偿购物的损失以及运费。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 友家速递皮包公司真坑人。骗子。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 皇姑区消费者协会 受理时间: 2015/5/28 10:22:13
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/5/28 10:22:13]:被诉方反馈:“客户包裹内件为一个联想笔记本电脑,于5月6日到达天津海关,客户海关申报价值是人民币2500元,而以客户在之前的投诉材料里面也可以看到,客户的实际购买价值是900多美金,也就是5500元人民币以上。所以此包裹现由天津海关扣留查验,现在海关还未给出处理意见和包裹的海关核定价值,我司已经请负责此包裹报关清关的天津邮政物流出具了海关扣验证明。在海关做出处理意见之后我司将通知客户缴税放行。” 此结果已电话告知消费者。
[2015/5/20 10:23:14]:正在调查处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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