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    2015/5/19 21:12:45
  • 投诉待受理
    2015/5/19 21:12:45
  • 投诉已受理
    2015/5/26 8:57:23
  • 投诉已办结
    2015/5/26 8:57:34
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 马自达丹东佰福店 经营地点: 丹东市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2015年年初在位于丹东市振兴区花园路上的丹东马自达4S店购买了一辆长安马自达CX-5城市版SUV,配置为2.5排量豪华版,购车所有费用累计近26万元。 早在2014年末本人偶尔一个机会进店看过一次此款车型,当时接待我的是销售员王娜。 但让我和家人万万没想到的是这个貌似青春可爱,乖巧热心,朴实无华的小姑娘,竟给我们带来了莫大的耻辱,极大的伤害! 整个事件的经过如下:自从和销售员王娜有过一面之缘,在她的诚恳请求下留下电话号码之后,王娜几乎每个礼拜都会给我打无数次电话。苦口婆心,貌似忠良的邀请我试乘试驾,到店看车,还信誓旦旦的保证,丹东马自达4S店已诚信为本,绝不做一锤子买卖,自己是农村来打工的,希望我能帮帮她,考虑买她的车辆,到时一定竭尽所能帮我争取优惠。特别是接近年末那段时间电话的次数猛增,甚至达到的骚扰的程度,后来才知道,原因是:最新款马自达CX-5车型马上就要上市,我购买的这款老款车马上将要大幅度降价,但是王娜在电话中未提过一个字。 那段时期我真的被王娜和他们4S店经理的热情和诚恳所打动,加之觉得车可以接受,终于我带领家人一路直奔丹东马自达4S店,直接找王娜咨询,当时王娜仍然没有告诉我们新款即将上市老款马上将要大幅度清仓减价,只是故作镇定的和我们夸他们的车怎么好,她的人品怎么好,在她的游说下,我们没过多久便进入到最后的谈价阶段。当时的裸车官方报价22万9千8百元,王娜说可以为我便宜5000元,并赠送几件赠品 ,我们和她提出丹东4S店是在沈阳4S店提的车,沈阳那边优惠是丹东的一倍还多,觉得价格不合适。要求降价或是另外加赠部分赠品(当时我们提出要后备箱防滑踏板、行车记录仪、刷车卡等赠品)王娜马上进入办公室与其销售经理研究,过了很长一段时间出来和我们说已请示领导,领导已经同意我们的要求但是后提出的几样赠品(备箱防滑踏板、行车记录仪、刷车卡等赠品)不能写入购车合同中,我们当即不同意并产生疑虑。王娜看出我们的疑虑马上拍着自己的胸脯,义正言辞,指灯立誓说:“哥你们放心我们领导说了虽然不写入购车合同,但是一定会履行承诺把东西给你们,我可以用人格保证一定不会骗你们,这几样东西给你们弄”听到这样的话我们再无顾虑,很快答应购买车辆,过了很长时间终于把车开回了家。但是万万没想到这竟是噩梦的开始。。。。。。。。买车没多久我便加入到丹东马自达CX-5车友会,认识了很多车友。一次车友聚会中,一位车友说他的车也是王娜卖的,时间相差不到几天,她竟然给他便宜现金9000元之多,还加赠了种类丰富,价格不菲的赠品,我当即感觉到被骗,当即就要打电话质问王娜,但是车友劝我说“别找了,她这个人很狡猾,不会承认,当时之所以给便宜9000,是应为王娜提出到这位车友那里买东西,如果给她想要的赠品,他就给他打个大折扣,就这样这位车友不情愿的答应了她的请求,后来才知道王娜本来就应该给所有人这样的折扣,她是在讹人!!!!说道这里我要问:丹东马自达4S店看人下菜碟,同车不同价,讹人要好处,是你们店的诚信所在吗,是谁给你们的这权利!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 听了车友的忠告,我决定不和她置气,不打算找她麻烦,只是偶尔一次去4S店办事时随嘴问了一句,王娜红着脸显得很是慌张。 随后一段时间我开始陆续给王娜打电话要求给我当初答应我但是没有写入购车合同的那几样赠品,刚开始王娜还是挺正常的和我说不要急,等来货了我给你打电话,你放心我答应你的肯定给你弄。但是渐渐的我发现再打电话先是很长时间接电话,后是打三次接一次电话,但是电话里还是一再和我保证,说肯定给我,不要着急,再等等。某天我的那位车友和我唠嗑是说漏了嘴说:王娜给他打了电话,在电话里恶狠狠的警告他说如果再和我说什么,他的车辆置换的那部分费用就别想返还了。听闻此言我有了一种不祥预感,后来的事实证明我的预感是对的,王娜开始不接我电话,到4S店找她她躲着我,全店的人帮她撒谎。最后在我用座机给她打电话,响了一声,电话那边就传来王娜甜美的声音,知道是我,突然冷漠和蔑视的说:你的东西给不了,我与她争辩,她显得很不耐烦仍然坚定地说给不了,爱喳喳地,之后便挂了电话。 像我们这样攒了一辈子钱买一辆车的老百姓,就应该让王娜和他们4S店这样欺骗和欺辱吗?!当初你们答应给我们的东西是买车的条件,并不是你们的怜悯,施舍,换句话说你们如果当时不答应给我们这些东西,我们是不会买你们车的,至少不在你家买!!!!,你们利用我们对你的信任故意把不想给的东西不写入购车合同,还指天发誓,用人格担保,用信誉当说辞,说一定履行诺言,最后呢!无耻啊!真心的无耻! 当初我为了预防你们变卦,特意把你王娜和我的对话进行了录音,留存证据,以备不测,当时还觉得自己有些小人,现在看来是真正的正当防卫!!!!!!!!! 我的愤怒使我不能停笔,字数有些多,望政府包涵,但是我真是希望政府能为我们这样的无辜消费者做主伸冤。 我和家人决心已下,这次就是走到天边也要讨个说法,不是单单为了几千块钱,几件东西,我们要找回我们的人格,要为我们的权益讨个说法!百姓的心不能伤啊,我坚信政府会我们做主的!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 恶意欺诈顾客,肆意践踏消费者合法权益,天理不容
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 丹东市消费者协会 受理时间: 2015/5/26 8:57:23
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/5/26 8:57:23]:经协调,双方达成一致意见。
[2015/5/20 16:53:43]:与消费者取得联系,核实具体情况处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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