投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	全球通套餐内自带的服务，实际使用的时候没有，如果使用需要额外付费，有10086的语音记录，并且，中国移动一直没有解决。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	全球通套餐内的服务，实际没有，需要额外付费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/6/4 15:46:27
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/6/4 15:46:27]：移动客服回复本网称， 经查，移动公司为让利于广大移动客户，针对现有全球通88套餐世博版/升级版/G3版/奥运版、全球通上网/商旅/本地套餐进行套餐升级，在套餐原有赠送来电显示等业务的基础上，套餐内额外再送“数据业务大放送”业务包（包含飞信会员、和生活至尊会员、手机邮箱20元版、咪咕特级会员、游戏玩家、风尚阅读包、动漫漫赏包、V+喜乐包等业务）。上诉业务将陆续为客户批量开通“数据业务大放送”业务包，开通后立即生效，开通时有短信提示。 经核实，号码13804904440为全球通G3版88元套餐符合上诉套餐范围，但因数据需逐步添加，上诉业务暂未为客户开通。现因客户已转出原套餐，新套餐不属于上诉赠送范围，故公司无法为其添加免费资源，但企业考虑由此给客户带来的不好感知，按客户要求，为其申请6个月手机报业务体验费，合计费用30元，此部分费用将以话费形式存入至客户话费账户中，经耐心解释，客户表示满意。 [2015/5/18 18:18:54]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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