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  • 投诉待受理
    2015/5/6 12:20:28
  • 投诉已受理
    2015/5/18 18:15:34
  • 投诉已办结
    2015/5/18 18:15:37
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,大东区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015年4月29及4月30日发彩信给朋友,4月彩信有赠送,本不该扣费,但中国移动却在我没彩信赠送的5月扣掉了我在4月发的彩信费,我给发过彩信的朋友打电话核实,朋友都说彩信是在4月当天收到的,而上网查详单却惊讶地发现4月发的彩信单却被安在了5月1日和2日,中国移动太厉害了,能够修改发信的时间和详单,来抢我们老百姓可怜的通讯费,通过10086投诉后人家居然跟我要密码,要看我的详单,我说详单写的5月发的彩信,其实他只是想证明中国移动没问题,我有问题,根本不给我解决问题,他为什么不去核实自己的后台而和我要密码,我投诉无门,实在太欺负人了,这和抢钱有什么区别,睁着眼说瞎话,百姓活的真难,只有请工信部为百姓主持公道
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动修改详单抢百姓通讯费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/5/18 18:15:34
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/5/18 18:15:34]:移动客服回复本网称,经查,号码1367xxxx386为校园流量王中王套餐(流量版2014)28元套餐,发送国内彩信0.3元/条。经核实,号码1367xxxx386于5月产生的彩信费1.5元,计费时间为5月1日及5月2日,但客户表示其实际发送时间为4月29日及4月30日,对此表示不认可。 接到客户申诉问题后,企业第一时间联系相关部门给予核查,反馈结果为:移动公司彩信的扣费原则为“如果客户72小时内对端成功接收,则扣费时间为客户接收时间,如果客户72小时内没有成功接收彩信,则扣费时间点为72小时后会扣费,即扣费时间是接收方接收彩信的时间”。经核实,号码1367xxxx386于4月29日17:18通过本机发送彩信至号码18640055142,但联通公司反馈号码18640055142在5月1日成功接收此条彩信,故移动公司扣费为5月1日7:34分;号码1367xxxx386于4月30日9:23通过本机发送彩信至号码138xxxx7777,因号码138xxxx7777于5月2日成功请求接收彩信,故计费时间显示为5月2日,上诉彩信共收取客户1.5元彩信通信费。回复客户,将上诉查证情况向客户说明,但客户表示对此并不知情,企业考虑客户特殊情况,为其申请5月份彩信通信费1.5元(此笔话费已于5月18日存入至客户账户中),经耐心解释,客户对此表示满意。
[2015/5/6 16:18:43]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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