进度跟踪
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投诉已生成2015/5/1 15:45:04
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投诉待受理2015/5/1 15:45:04
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投诉已受理2015/5/7 14:47:56
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投诉已办结2015/5/7 14:48:00
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 刘** | 联系电话: | 188******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 中国电信 | 经营地点: | 沈阳市,沈河区, |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 时代商报2012年09月26日 刊号CN21-0001 第A04版 地方早已刊登过“今后给手机销号只需办理一次”的新闻,可本人在4月28日去大西路营业厅办理销号时被告知要35天后再去办理2次销号退费业务,恳请相关工组人员对电信这种行为进行查处。 附:“今后给手机销号只需办理一次”的新闻的部分内容 【问题】“销号二次办理”矛盾突出 辽宁省工商局12315举报投诉中心综合消费者投诉发现以下两个问题比较突出,对消费者权益影响很大。 [问题一]办理退网销号手续,被营业厅工作人员告知,要存100元保证金,间隔35天或45天以后,第二次再来营业厅结算。 消费者认为:销号办理两次,增加办理时间和交通成本,是通信运营商设置的销号障碍;要求存入保证金,是为了牟取不当利益。这些规定侵害了消费者权益。 辽宁省工商局12315投诉举报中心唐少博分析认为:要求用户预交保证金的金额和二次办理间隔期限没有依据。即便有用户出现欠费,交纳的100元保证金,也无法保证能抵扣其欠费。既然能确保非实名制用户不出现欠费,就应该能确保实名制用户不出现欠费。一方面任由非实名制电话用户随意废弃电话卡,一方面对实名制电话用户设置退网销号障碍,不合理显而易见。另外,运营商完全可采取网上预约、短信预约销号等方式,既简化办理手续,又减少用户的时间和交通成本。 移动电话、小灵通销号需要二次办理,客观上限制了用户销号。数千万的话费余额和保证金,滞留在通信运营商账户中。一些用户会长时间不去办理,容易遗忘。 【回应】销号手续只需办理一次 今年5月,辽宁省工商局12315投诉举报中心约谈了几家通信运营商有关部门负责人,通报“销号二次办理、交纳保证金和默认定制”侵害了消费者合法权益,要求各家通信运营商立即采取整改措施,纠正侵权行为和不合理规定。昨日的发布会上,各家通信运营商公布了整改措施和整改时限。 一家通信运营商表示,本月20日,手机销号业务已不再二次办理,客户只需一次办理即可。 另外一家通信运营商表示,2013年1月1日实施。还有一家通信运营商表示,2013年2月1日实施。现已调整流程,用户办理销号,话费余额将于次月打入客户其他联通手机卡账户中或第三方账户。关于宽带业务,取消“将包年到期后自动转为包月”,将客户选择到期后的处理意见在协议书的正面予以展示。 最后,辽宁省工商局12315投诉举报中心请消费者进行监督。今后,消费者再遇到这方面的问题,拨打12315电话,向工商部门投诉,12315投诉举报中心会依法查处。 | ||
证据: | |
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消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 电信违反辽宁省工商局规定不给办理一次销号 |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 中国电信沈阳分公司 | 受理时间: | 2015/5/7 14:47:56 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2015/5/7 14:47:56]:经核实,用户办理停机无须交纳100元保证金,可以一次性为用户办理停机手续,如用户卡中有余额可以取走,如无余额办理停机的号码也不会再产生多余费用,已经向用户解释清楚,用户满意,谢谢。[2015/5/4 14:27:05]:收到,正在调查中。 | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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