投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	中国电信	经营地点：	沈阳市,沈河区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	时代商报2012年09月26日 刊号CN21-0001 第A04版 地方早已刊登过“今后给手机销号只需办理一次”的新闻，可本人在4月28日去大西路营业厅办理销号时被告知要35天后再去办理2次销号退费业务，恳请相关工组人员对电信这种行为进行查处。 附：“今后给手机销号只需办理一次”的新闻的部分内容 【问题】“销号二次办理”矛盾突出 辽宁省工商局12315举报投诉中心综合消费者投诉发现以下两个问题比较突出，对消费者权益影响很大。 [问题一]办理退网销号手续，被营业厅工作人员告知，要存100元保证金，间隔35天或45天以后，第二次再来营业厅结算。 消费者认为：销号办理两次，增加办理时间和交通成本，是通信运营商设置的销号障碍；要求存入保证金，是为了牟取不当利益。这些规定侵害了消费者权益。 辽宁省工商局12315投诉举报中心唐少博分析认为：要求用户预交保证金的金额和二次办理间隔期限没有依据。即便有用户出现欠费，交纳的100元保证金，也无法保证能抵扣其欠费。既然能确保非实名制用户不出现欠费，就应该能确保实名制用户不出现欠费。一方面任由非实名制电话用户随意废弃电话卡，一方面对实名制电话用户设置退网销号障碍，不合理显而易见。另外，运营商完全可采取网上预约、短信预约销号等方式，既简化办理手续，又减少用户的时间和交通成本。 移动电话、小灵通销号需要二次办理，客观上限制了用户销号。数千万的话费余额和保证金，滞留在通信运营商账户中。一些用户会长时间不去办理，容易遗忘。 【回应】销号手续只需办理一次 今年5月，辽宁省工商局12315投诉举报中心约谈了几家通信运营商有关部门负责人，通报“销号二次办理、交纳保证金和默认定制”侵害了消费者合法权益，要求各家通信运营商立即采取整改措施，纠正侵权行为和不合理规定。昨日的发布会上，各家通信运营商公布了整改措施和整改时限。 一家通信运营商表示，本月20日，手机销号业务已不再二次办理，客户只需一次办理即可。 另外一家通信运营商表示，2013年1月1日实施。还有一家通信运营商表示，2013年2月1日实施。现已调整流程，用户办理销号，话费余额将于次月打入客户其他联通手机卡账户中或第三方账户。关于宽带业务，取消“将包年到期后自动转为包月”，将客户选择到期后的处理意见在协议书的正面予以展示。 最后，辽宁省工商局12315投诉举报中心请消费者进行监督。今后，消费者再遇到这方面的问题，拨打12315电话，向工商部门投诉，12315投诉举报中心会依法查处。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	电信违反辽宁省工商局规定不给办理一次销号

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	中国电信沈阳分公司	受理时间：	2015/5/7 14:47:56
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/5/7 14:47:56]：经核实，用户办理停机无须交纳100元保证金，可以一次性为用户办理停机手续，如用户卡中有余额可以取走，如无余额办理停机的号码也不会再产生多余费用，已经向用户解释清楚，用户满意，谢谢。 [2015/5/4 14:27:05]：收到，正在调查中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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