首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2015/5/1 15:45:04
  • 投诉待受理
    2015/5/1 15:45:04
  • 投诉已受理
    2015/5/7 14:47:56
  • 投诉已办结
    2015/5/7 14:48:00
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 时代商报2012年09月26日 刊号CN21-0001 第A04版 地方早已刊登过“今后给手机销号只需办理一次”的新闻,可本人在4月28日去大西路营业厅办理销号时被告知要35天后再去办理2次销号退费业务,恳请相关工组人员对电信这种行为进行查处。 附:“今后给手机销号只需办理一次”的新闻的部分内容 【问题】“销号二次办理”矛盾突出 辽宁省工商局12315举报投诉中心综合消费者投诉发现以下两个问题比较突出,对消费者权益影响很大。 [问题一]办理退网销号手续,被营业厅工作人员告知,要存100元保证金,间隔35天或45天以后,第二次再来营业厅结算。 消费者认为:销号办理两次,增加办理时间和交通成本,是通信运营商设置的销号障碍;要求存入保证金,是为了牟取不当利益。这些规定侵害了消费者权益。 辽宁省工商局12315投诉举报中心唐少博分析认为:要求用户预交保证金的金额和二次办理间隔期限没有依据。即便有用户出现欠费,交纳的100元保证金,也无法保证能抵扣其欠费。既然能确保非实名制用户不出现欠费,就应该能确保实名制用户不出现欠费。一方面任由非实名制电话用户随意废弃电话卡,一方面对实名制电话用户设置退网销号障碍,不合理显而易见。另外,运营商完全可采取网上预约、短信预约销号等方式,既简化办理手续,又减少用户的时间和交通成本。 移动电话、小灵通销号需要二次办理,客观上限制了用户销号。数千万的话费余额和保证金,滞留在通信运营商账户中。一些用户会长时间不去办理,容易遗忘。 【回应】销号手续只需办理一次 今年5月,辽宁省工商局12315投诉举报中心约谈了几家通信运营商有关部门负责人,通报“销号二次办理、交纳保证金和默认定制”侵害了消费者合法权益,要求各家通信运营商立即采取整改措施,纠正侵权行为和不合理规定。昨日的发布会上,各家通信运营商公布了整改措施和整改时限。 一家通信运营商表示,本月20日,手机销号业务已不再二次办理,客户只需一次办理即可。 另外一家通信运营商表示,2013年1月1日实施。还有一家通信运营商表示,2013年2月1日实施。现已调整流程,用户办理销号,话费余额将于次月打入客户其他联通手机卡账户中或第三方账户。关于宽带业务,取消“将包年到期后自动转为包月”,将客户选择到期后的处理意见在协议书的正面予以展示。 最后,辽宁省工商局12315投诉举报中心请消费者进行监督。今后,消费者再遇到这方面的问题,拨打12315电话,向工商部门投诉,12315投诉举报中心会依法查处。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 电信违反辽宁省工商局规定不给办理一次销号
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 中国电信沈阳分公司 受理时间: 2015/5/7 14:47:56
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/5/7 14:47:56]:经核实,用户办理停机无须交纳100元保证金,可以一次性为用户办理停机手续,如用户卡中有余额可以取走,如无余额办理停机的号码也不会再产生多余费用,已经向用户解释清楚,用户满意,谢谢。
[2015/5/4 14:27:05]:收到,正在调查中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证