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  • 投诉待受理
    2015/4/23 15:37:42
  • 投诉已受理
    2015/5/11 9:56:17
  • 投诉已办结
    2015/5/11 9:56:19
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 183********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 胡乱扣流量,产生100多兆流浪,企业推卸责任,客服1403服务态度恶劣。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 乱扣流量产生巨大流量
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/5/11 9:56:17
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/5/11 9:56:17]:移动客服回复本网称,问题一:经查,号码183xxxx4820为辽阳动感地带上网套餐(校园版)38元,套餐内包含120M流量,超出流量按照 0.0005元/KB计费标准收费。经核实,号码18340904820在4月份有多次上网记录,于4月21日使用完套餐内包含流量后,仍持续上网,故客户产生12.4元超额流量费,属客户自行使用产生,企业无明显计费问题。 问题二:经查,号码183xxxx4820因超额流量费争议问题,于4月23日使用本机拨打辽宁移动服务质量监督电话138xxxx0118。经核实,号码183xxxx4820在通话过程中,因其个人原因,无法继续保持通话,当时工作人员已告知客户在其方便情况下,可再次联系服务质量监督热线,但客户对此流程表示不认可,进而投诉当值接线人员1403号。 接到此转办投诉后,工作人员与客户联系,将上述查证情况向客户详细说明,企业考虑客户特殊情况,为客户全额退还4月份超额流量费12.4元,客户对此表示满意,但客户仍对1403号工作人员服务态度表示不认可,要求其亲自回复电话道歉,因客户要求不符和移动公司对上述问题的处理流程,企业无法满足,为客户带来不好的感知,请客户谅解,经耐心解释,客户对此处理结果表示不满意。
[2015/4/27 10:10:25]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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