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  • 投诉待受理
    2015/4/9 10:42:00
  • 投诉已受理
    2015/4/14 15:48:45
  • 投诉已办结
    2015/4/14 15:48:48
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 格兰仕热水器 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 15年03月07日第一次报修格兰仕热水器内胆炸裂问题,因购买时间过久,无法提供发票但在能提供三联据的情况下,格兰仕售服人员说与领导协商。03月09日第二次报修,售服人员说需要与领导协商,至少10天。03月18日第三次报修,售服人员说领导比较忙,至少需要一个月时间。03月24日维修人员打电话说可以上门更换热水器,但因无法提供发票再次搁浅。04月02日第四次打电话询问,说负责人员比较忙,稍后回电话,至今未接到回访电话。04月09日第五次报修,因负责人员不在,再次搁浅!与客服沟通至今无果!根据《消协保护法》规定,在消费者无法提供发票的情况下,可根据三联据时间认定购买时间,在无法提供三联据及发票的情况下,可依据出厂日期延后三个月为购买日期。所以无论任何原因,都不构成格兰仕热水器厂家拖延甚至不维修的理由
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 格兰仕热水器拖延维修,与客服沟通至今无果!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/4/14 15:48:45
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/4/14 15:48:45]:格兰仕售后已经为消费者更换新的热水器。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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