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  • 投诉待受理
    2015/4/9 9:17:15
  • 投诉已受理
    2015/5/8 15:15:54
  • 投诉已办结
    2015/5/8 15:16:10
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 苹果北方格安店 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 手机在保修期,2014年12月底,手机出现屏幕光感问题,2015年1月5日拿到华府的苹果客服维修,客服说维修不了,要返厂,1月20日左右取回手机,华府客服说是没有维修,是厂家给换了一个新机器。 新机器拿到手当天使用即出现通话过程中死机的现象,第二日使用过程中卡住,死机现象频繁出现,又拿到客服,客服这种现象客服维修不了,还需要返厂,于是清除个人数据,准备把手机交给客服,当时即出现还原设置后不能注册的现象,交给客服。 等待了半个月左右,华府客服打电话说手机返厂后,厂家说手机私拆不予维修,很是气愤,厂家换给我的手机拿到手就不好用,我怎么私拆啊,又拿到华府客服,客服说再同厂家沟通返厂,于是三个月之内经历多次返厂,厂家仍说私拆不与维修,头两天去客服把手机取回来了,现在手机连开机都开不了,我1月初的时候虽然手机光感应有问题,但是仍然能打电话使用,现在砖头一枚,跟苹果厂家客服沟通多次没有结果,现在不知道如何维权,请帮助我! 手机购买价格四千多,现在还在保修期内,换来的手机是砖头一枚,不能使用,大哭啊!请帮我维权! 在保的苹果手机出现小故障,客服维修不了,返厂换机后使用第二天又故障,又返客服拒绝,现手机不能开机,根本不能使用,客服拒绝维修,现在苹果厂家给我的手机不能使用,还说我私拆,太不可思议了……
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 保修期内苹果手机现故障,换新不能开机,客服不管
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2015/5/8 15:15:54
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/5/8 15:15:54]:与消费者取得联系,消费者撤诉。
[2015/4/9 10:29:42]:已经和消费者取得联系,将尽快和商家协商解决。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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