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    2013/3/28 10:59:39
  • 投诉待受理
    2013/3/28 10:59:39
  • 投诉已受理
    2013/3/29 14:18:45
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 余** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 商业城 经营地点: 沈阳市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于3月15日在商业城家电TCL柜台购买冰箱样机一台(6折,原价3000元。样机一般都是6折),购买时营业员未说明样机不参与节能补贴(冰箱上明确表明本产品政府节能补贴260元),并且将小票,提货单和节能补贴申请流程一并钉在一起。后我爱人带齐手续去商业城申领节能补贴时,才被告知不行。我想咨询的是,样机处理打折是商家行为,而节能补贴是政府补给消费者的,两者能混为一谈吗。商家的这种行为有什么依据吗?并且商业城方面未能提供耐心解释和有效指导,完全把事情都推给了厂家,我无法接受由厂家来即当运动员又当裁判员。所以咨询下,这个事情应该怎么处理,该由谁来为我解释相关的政策依据。谢谢!
本网首页:http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 不能站在消费者的角度上解决问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 商业城 受理时间: 2013/3/29 14:18:45
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/3/29 14:18:45]:2013年3月28日下午接到省消协转办TCL冰箱投诉,经商业城客诉中心核实系营业员工作失误造成顾客投诉。 经核实该款样品冰箱应打7折销售,折后可以办理节能补贴。但顾客于女士不想再回商业城办理节能补贴,想一次性办理完毕要求直接将节能补贴款减掉,营业员为方便顾客将该款冰箱按6折销售给顾客。营业员本应及时将节能补贴凭证取下,但营业员未取下,造成顾客于女士拿着节能补贴凭证来商业城办理节能补贴。 商业城本着一切向顾客倾斜的经营理念,同意为顾客办理节能补贴。节能补贴款由营业员个人承担。 商业城客诉中心
[2013/3/28 16:59:21]:经协调,商业城表示消费者可享受节能补贴,请消费者明日携带有关收据到商业城进行办理。
[2013/3/28 16:08:53]:本网记者已致电沈阳商业城,稍后会有答复。
投诉人对处理
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