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  • 投诉已生成
    2013/3/27 23:30:35
  • 投诉待受理
    2013/3/27 23:30:35
  • 投诉已受理
    2013/4/12 15:46:55
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 大连市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是联通沃家庭的用户,办理的是两兆的宽带业务,联通公司赠送固话和手机每月一共300分钟的通话服务,我的电话量不多,所以我的固话和手机每月300分钟的通话时间足够用了,不应该产生其它的费用。但是从2012年12开始,每月都产生10元的费用,经多次询问客服后,才告知到什么5a5e网站查询,查询得知是开通辽宁联通购物网什么服务。我不知道我是怎么开通这项业务的,我手机是十年的老手机,根本不可能上网,问了家人也从没人开通这项业务,甚至这个网站都不知道。客服给的解释是我电脑可能中毒了,建议我杀毒,我觉得这个解释太牵强了。后来客服承诺返还由此产生的费用(但是否真返还目前还得可知),以前也经常有客服不经用户同意就开通付费业务,强烈抗议电信行业的这种欺诈行为。希望国家有关部门予以整治。
本网首页:http://xiaofei.nen.com.cn
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通私自开通用户手机业务收费 客服认定用户电脑中病毒
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 中国联通 受理时间: 2013/4/12 15:46:55
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/4/12 15:46:55]:接到贵部转派的客户投诉后,我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。由于客户未留具体信息,我公司无法针对客户问题调查处理。但客户所说的“辽宁联通购物网”是我公司与“沈阳加尔科技贸易有限公司”合作开办的联通购物商城。客户通过联通宽带登陆互联网(网址:shop.5a5e.com),点击“订制会员”(有二次确认过程)成为会员后,可在“联通商城”购物网站享受信誉保证、会员价、积分回馈、特惠活动等服务。会员每月只需支付10元会员费。如果确非客户及家人订制此业务,建议客户保管好宽带用户名及密码,并定期进行修改。安装防病毒软件,及时查询费用等自我保护措施。如果客户不希望通过宽带支付网上应用费,可到联通营业厅申请关闭一次认证功能。
[2013/3/28 9:31:11]:您反映的问题我们已经受理,目前相关部门正在处理,待有处理结果后会第一时间反馈给贵网。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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