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    2015/4/2 12:05:49
  • 投诉待受理
    2015/4/2 12:05:49
  • 投诉已受理
    2015/4/9 14:44:20
  • 投诉已办结
    2015/4/8 9:24:52
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 156********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2014年9月12日在中国移动南桥营业厅办理移动相关业务,并根据活动获得手机一部,签署了一系列协议,后经本人核查,该协议内容及业务收费(每月最低消费88元,强制绑定30元流量包,两年,期间不可停机,换卡,过户等等)不适用本人的日常生活轨迹及习惯,于9月13日(未超过24小时)前往中国移动南桥营业厅办理退掉相关业务,并归还未使用手机。工作人员以“办了就不能退,协议已经签完”为由,拒绝退办,后经再三询问,工作人员提出可为我本人改为绑定一年,最低消费涨到158元,本人不同意,投诉到中国移动人工服务,也未得到任何有效解决,因被工作人员告知,如果欠费或停机等造成的损失由本人承担,本人委曲求全,被迫遵守协议内容,继续使用该张手机卡。2015年3月份由于工作原因到外地,4月初该张手机卡一再扣费,拨打客服电话询问,被告知三月份未产生相应流量所以双倍扣费,经仔细询问,工作人员称协议写的很清楚,但本人手中的协议并没有书写这些内容,是移动方自己打印的一张字迹模糊的白纸,上面有本人得签字。但内容本人不清楚。本人的诉求与疑问是:1、不管是协议规定与否,从事情一开始就是中国移动在制定条条框框让本人遵守,是否合理。2、本人所办业务,是否真的不能退办,可以更改却不能退办,是否合理。3、双倍扣费是否合理,是否经过相关部门审批。4、中国移动有权利强制绑定本人流量包业务吗?5、本人正常缴费,中国移动有权干涉本人是否使用流量,以及在何地使用流量么?6、如果这些都是中国移动的权利,本人作为消费者,可以拒绝使用,在退办时被拒绝,如今又双倍扣费,是否合理。7、中国移动使用非其公司正常业务纸张打印的模糊协议是否有效。8、本人的诉求是,鉴于一系列中国移动的行为,在未欠费的前提下,本人拒绝再使用该手机卡,后产生的任何费用都与本人无关。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 关于对中国移动投诉的疑问及诉求,请尽快受理
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/4/9 14:44:20
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/4/9 14:44:20]:移动客服回复本网称,经核实,客户是2014锦州“4G手机0元购”活动目标客户,客户持身份证原件在2014-09-12 15:22:00通过太和桥南营业厅办理此活动。客户0元选购中国移动M811型号手机,协议要求捆绑使用24个月,每月低消88元,需办理30元流量包(合约期满客户需自行取消),合约期内至少产生10M省内流量,执行流量防拆包管理6个月,当月满足流量要求后可以机卡分离,否则次月月承诺消费双倍收取。客户在0元购机次日担心低消过高希望办理退机,因客户之前办理捆绑12个月,每月最低消费为168元,客户手机已拆封使用,考虑此情况,建议客户变更为捆绑使用24个月,每月低消88元,与客户达成一致,客户同意办理。客户前期曾在2014年9月13日通过10086反映此问题,于2015年4月2日将问题反映至东北新闻网。接到此转办投诉后,工作人员与客户联系,因客户在2015年2月未按协议规定使用10M省内上网流量,导致3月收取双倍最低消费。并且手机协议虽然使用A4纸打印,但协议已盖移动公司公章具有法律效率。回复客户,向客户解释,考虑客户满意度,返还客户双倍最低消费部分费用88元,客户表示理解。
[2015/4/8 9:24:43]:已与消费者取得联系,消费者已撤销投诉。
[2015/4/2 13:34:32]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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