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    2015/4/1 12:37:07
  • 投诉已受理
    2015/4/27 9:48:20
  • 投诉已办结
    2015/4/27 9:48:23
投诉人信息
真实姓名: 蔡** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人15542228222,联通公司已靓号为由,无法转4G自由组合套餐。后我又另外买个一个新的号码,购买之前特意打10010咨询过转4G套餐新号码有没有限制,客服回答没有,但是到网上营业厅转4G套餐的时候,联通公司会电话说入网未满半年无法转成4G套餐。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通公司霸王条款 不给转4G自由组合套餐
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/4/27 9:48:20
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/4/27 9:48:20]:联通客服回复本网称,客户于2014年签署的存费送机合约,使用3G126元套餐,合约期至2016年3月31日。我公司针对合约未结束、有使用4G套餐需求的客户,提供了老客户续约4G全国套餐合约业务,即客户选择不低于现合约套餐的4G全国套餐,老合约继续执行,合约结束后再执行新4G合约。 客户不接受,客户要求办理低于现资费3G 126元套餐的4G自由组合套餐。客户手机合约中已明确“在合约期内不能降低所选资费套餐标准”,因此我公司无法满足客户要求。 鉴于客户强烈要求转4G自由组合套餐,我公司可为客户特殊申请提前解除合约,客户需补交终端款,规则为:客户合约期累积缴纳话费要大于手机销售价1.8倍,不足部分补交后即可解除合约。4月22日15:34工作人员与客户进行沟通,客户提出不补交终端款办转4G自由组合套餐,我公司无法满足客户要求,客户不满意。
[2015/4/1 15:42:41]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
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