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    2015/3/30 16:26:03
  • 投诉待受理
    2015/3/30 16:26:03
  • 投诉已受理
    2015/4/8 9:11:48
  • 投诉已办结
    2015/4/8 9:11:54
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 抚顺市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 之前于本月16日在贵网投诉过中国移动欺诈用户,关于我的移动号码套餐亲情号实际收费与约定资费不符,未按照约定享受优惠;及收到赠机活动凭证短信却无法办理领取的问题,27日下午接到10086抚顺移动之前一直处理我投诉的客服的电话,她说她之前说过赠送我份小礼品,如果我同意的话可以为我申请,但投诉的问题只能这样,我说我不知道是什么礼品,也不要礼品,只要你们给我合理的解释。在她都解释不清我的投诉问题,也无理可辩的情况下,说再等她的电话回复。晚上7点多又接到10086自称是辽宁省客服的电话,该男客服特别理直气壮,告诉我再怎么投诉什么也不会改变,就算通过消协、仲裁机构投诉也不会有好结果,还很漫长,这些地方的力度也不会很大,就算最后处罚了企业也不会得到赔偿,最终连小礼品都不会给了。并说工信部等渠道投诉也是由他负责,还是由他回复,企业自己是不会承认欺诈的,结果一样不会改变。变相地恐吓,让我放弃投诉,接受抚顺移动的礼品。以上内容全部属实,并保留了通话录音。难道中国移动真就无法无天、可以颠倒黑白、势力可以影响消协及仲裁机构?在保留了资费单宣传页、短信资费证明、多次多名客服的资费介绍录音等等大量证据下,及法律法规依据下,还不能得到合法权益吗? 我愿随时提供以上证据,接受任何渠道的回访调查,只求在依法治国的今天,还予消费者合法权益! ——— 刚看到网站回复说移动回复贵网我的亲情号码收费没有问题,但我投诉的是移动的套餐资费页及10086下发的短信套餐资费内容与实际资费不符,明明宣传的是可设置5个中国移动号码,与亲情号码通话每分钟0.1元。试问亲情号码无优惠还叫亲情号码吗?与我办理的亲戚号码通话正常收取长话费,这不是很明显的侵权行为吗?中国移动也没有任何套餐的亲情号码是两种资费的!赠机活动,既然我的套餐品牌不符合赠机要求为什么还能收到符合赠机要求的赠机通知?移动员工为什么也回复说我符合要求可以办理?我保留了短信及录音!如果不是中国移动狡辩推诿,拒绝承担责任,单方面强调霸王条款,本人也不会来贵网投诉,恳请消协调查真相,不能只听移动的一面之词!移动公司服务的内容明显违反约定,这些任何人都无法辩解的证据还不足以维权吗?请贵网秉持认真负责的态度为消费者维权!希望可以得到贵网及消协的回复!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 移动欺诈用户虚假宣传,一面之词推诿责任,求助维权
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/4/8 9:11:48
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/4/8 9:11:48]:移动客服回复本网称:经查询号码135xxxx5960客户使用的品牌为:抚顺神州行标准卡,根据亲情号资费规则,“客户可设置5个中国移动手机号码做亲情号码,2013年7月2日接到通知,在抚顺拨打沈抚本铁亲情号码占用20分钟通话时长, 超出后在抚顺拨打沈抚本铁亲情号码0.1元/分钟(原为在抚顺拨打亲情号码占用20分钟通话时长,超出后在抚顺拨打抚顺亲情号码0.1元/分钟),直接拨打外地亲情号码0.07元/6秒,本地被叫免费。”所以,客户品牌 可设置的外地亲情号资费在拨打时没有变动。公司根据客户提供的资费宣传截图分析,当时宣传时可能存在不完善之处,但客户已持续使用该品牌多年,从时间上判断,客户应该对此资费标准了解。考虑客户在网时间较 久,公司为客户赠送精美礼品一份以表达诚挚歉意,但客户不接受。客户曾多次通过公司10086热线、微博、民心网及东北新闻网等渠道申诉此问题,工作人员已就客户申诉问题多次与客户联系,向客户说明上述查证处 理情况,但均未能与客户达成一致意见。经公司研究决定,客户本次申诉不再予以回复。
[2015/4/1 15:50:57]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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