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  • 投诉已生成
    2015/3/26 11:10:45
  • 投诉待受理
    2015/3/26 11:10:45
  • 投诉已受理
    2015/4/14 17:25:30
  • 投诉已办结
    2016/5/19 14:07:23
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 本溪市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 当初安装联通宽带必须捆绑座机,所以两个一起安了,到期后自动停机,因本人在外地并没去销号。最近几天联通通知缴费,原来他们已把包年宽带自动转为80元包月宽带继续收费,于是我开始逐级投诉此事。 1.市级投诉后回复可以将80元包月减为60元,电话月租得交。 2.省级投诉后回复包月60元可减免,但停机是在包年下个月生效,所以我的宽带实际是多连接了一个月所以那个月的宽带费用得交,宽带线路保留费每月5元得交,电话月租得交。 我的异议是: 1.我与联通实际签署的是宽带捆绑电话的合同,为期一年,我同意一年内使用宽带并且不销电话号。但合同到期,联通未经任何告知的情况下竟自作主张把合同转为最高线的80包月。 2.合同为一年,我承担一年的费用。合同终止双方自动解约,联通所谓的下月才统计网费的内部规定与用户无关,你要是10个月后再统计我还得算上10个月的?你内部规章的漏洞不能由消费者承担。 3.宽带线路保留费用更是不合理。 4.宽带终止后,实际已无信号,电话也无信号,为什么收电话月租费,两个既是捆绑合同终止就应一同终止,安装时说是捆绑不是普通的电话业务不能销,完事后又说这是普通的电话业务收月租费啦,是何道理? 所以我认为,合同到期后所产生的一切费用均无效,作为消费者我不能接受!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 联通宽带到期未通知自动转为包月
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/4/14 17:25:30
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/4/14 17:25:30]:联通客服回复本网称,客户反映沃家庭包年到期后产生包月费的问题已收悉。我公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。经查询,客户办理的沃家庭包年业务,有效期至2014年8月末,到期后因客户没有办理相关业务也没有交纳费用,系统按每月80元收取沃家庭套餐费(办理包年业务时营业人员已告知客户到期按80元收取费用)。现客户欠2014年9月-2015年3月的沃家庭套餐费,本金438.18元,违约金102.99元,宽带于14年10月26日欠费停机,固话于14年10月27日欠费停机。经查上网清单,2014年9月份客户正常上网,包年到期后固话及手机没有使用记录。经与客户沟通协商,客户同意交纳9月份的套餐费66.50元,其他欠费全部减免,客户对此处理结果表示满意。
[2015/3/31 10:35:01]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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