投诉人信息
真实姓名:	陈**	联系电话：	130********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	本溪市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	当初安装联通宽带必须捆绑座机，所以两个一起安了，到期后自动停机，因本人在外地并没去销号。最近几天联通通知缴费，原来他们已把包年宽带自动转为80元包月宽带继续收费，于是我开始逐级投诉此事。 1.市级投诉后回复可以将80元包月减为60元，电话月租得交。 2.省级投诉后回复包月60元可减免，但停机是在包年下个月生效，所以我的宽带实际是多连接了一个月所以那个月的宽带费用得交，宽带线路保留费每月5元得交，电话月租得交。 我的异议是： 1.我与联通实际签署的是宽带捆绑电话的合同，为期一年，我同意一年内使用宽带并且不销电话号。但合同到期，联通未经任何告知的情况下竟自作主张把合同转为最高线的80包月。 2.合同为一年，我承担一年的费用。合同终止双方自动解约，联通所谓的下月才统计网费的内部规定与用户无关，你要是10个月后再统计我还得算上10个月的？你内部规章的漏洞不能由消费者承担。 3.宽带线路保留费用更是不合理。 4.宽带终止后，实际已无信号，电话也无信号，为什么收电话月租费，两个既是捆绑合同终止就应一同终止，安装时说是捆绑不是普通的电话业务不能销，完事后又说这是普通的电话业务收月租费啦，是何道理？ 所以我认为，合同到期后所产生的一切费用均无效，作为消费者我不能接受！
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	联通宽带到期未通知自动转为包月

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/4/14 17:25:30
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/4/14 17:25:30]：联通客服回复本网称，客户反映沃家庭包年到期后产生包月费的问题已收悉。我公司十分重视，立即责成相关单位认真进行调查处理。经查询，客户办理的沃家庭包年业务，有效期至2014年8月末，到期后因客户没有办理相关业务也没有交纳费用，系统按每月80元收取沃家庭套餐费（办理包年业务时营业人员已告知客户到期按80元收取费用）。现客户欠2014年9月-2015年3月的沃家庭套餐费，本金438.18元，违约金102.99元，宽带于14年10月26日欠费停机，固话于14年10月27日欠费停机。经查上网清单，2014年9月份客户正常上网，包年到期后固话及手机没有使用记录。经与客户沟通协商，客户同意交纳9月份的套餐费66.50元，其他欠费全部减免，客户对此处理结果表示满意。 [2015/3/31 10:35:01]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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