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    2015/3/21 19:49:51
  • 投诉已受理
    2015/3/23 10:11:32
  • 投诉已办结
    2015/3/23 10:11:35
投诉人信息
真实姓名: 曲** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2014年12月起,无故收取短信全国网关下行信息费8月,业务不明,收费无依据,没有告知消费者。且存在对多个手机的欺诈扣费。18040038069的客户投诉,未解释扣费原因,说客户可能误点了诈骗短信链接。18040038068相同内容投诉,客服解释说有五元音乐套餐,其他说不清,该客户未办理上述业务。中国电信辽宁分公司对客户极不认真负责,扣费随意,解释或无理由,或牵强附会。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 电信资费欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳电信 受理时间: 2015/3/23 10:11:32
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/3/23 10:11:32]:您好,3-23 10:05回复用户,前期用户通过10000号投诉,回复结果:告知用户经查此业务属短信单次点播方式订购,鉴于无使用记录,同意退费,2014年12月-2015年3月,35101447业务,共计32元。赔付已报3-17期,费用十五个工作日存入,18040038068用户也投诉了,该增值业务均由省公司统一处理,用户满意,谢谢。
[2015/3/23 9:11:12]:收到,正在调查中。
投诉人对处理
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