进度跟踪
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投诉已生成2012/12/31 17:38:35
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投诉待受理2012/12/31 17:38:35
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投诉已受理2011/12/31 17:50:00
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投诉已办结
投诉人信息 | |||
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真实姓名: | 米** | 联系电话: | 159******** |
被投诉人信息 | |||
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经营者名称: | 京东商城 | 经营地点: | 沈阳市,, |
投诉内容 | |||
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消费时间: | 未填写 | 消费金额: | ¥0 |
消费地点: | 未填写 | 发生争议时间: | 未填写 |
发生争议内容(受侵害情况): | 我在京东商城购买了一瓶兰芝面膜,收到京东送来的面膜后,我马上按照兰芝天猫授权店介绍的方法进行辨别,结果吓了一跳,除了侧面有中文标贴,其他4项竟然都符合假货或水货的特征。当天晚上,我就联系了京东商城客服,客服人员则告诉我,该款产品肯定是正品,包装不同是因为批次不同所致。可就算批次不一样,也不能差这么多呀。 | ||
证据: | |||
消费者主张: | 未填写 | ||
消费者主张的法律依据: | 未填写 | ||
消费者与经营者是否协商,协商情况: | 未填写 | ||
投诉标题: | 京东商城买到假兰芝面膜,客服竟让我自行鉴定(图) |
受理情况 | |||
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受理结果: | 已办结 | ||
受理单位: | 辽宁消费维权网 | 受理时间: | 2011/12/31 17:50:00 |
办件人员: | 无** | 联系电话: | 未** |
处理情况 | |||
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处理结果: | [2011/12/31 17:50:00]:以下内容为负责京东商城公关公司回复: 关于客户反映所购买兰芝夜间修护锁水面膜非正品的问题,京东商城非常重视并已经进行了内部调查。初步调查结果显示,京东商城有自身的合法进货渠道,保证所售商品为正品。同时,鉴于客户坚持质疑此商品的正品问题,京东商城出于用户关怀角度已经通过特殊流程进行了退货处理,客户对此表示认可。感谢媒体的关注与监督。 有任何问题,随时联系。谢谢! 本网记者调查报道如下: http://xiaofei.nen.com.cn/system/2012/11/20/010135032.shtml | ||
投诉人对处理 的意见: |
投诉人暂时没有反馈意见 |
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