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    2012/12/31 17:38:35
  • 投诉待受理
    2012/12/31 17:38:35
  • 投诉已受理
    2011/12/31 17:50:00
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 米** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我在京东商城购买了一瓶兰芝面膜,收到京东送来的面膜后,我马上按照兰芝天猫授权店介绍的方法进行辨别,结果吓了一跳,除了侧面有中文标贴,其他4项竟然都符合假货或水货的特征。当天晚上,我就联系了京东商城客服,客服人员则告诉我,该款产品肯定是正品,包装不同是因为批次不同所致。可就算批次不一样,也不能差这么多呀。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 京东商城买到假兰芝面膜,客服竟让我自行鉴定(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2011/12/31 17:50:00
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2011/12/31 17:50:00]:以下内容为负责京东商城公关公司回复: 关于客户反映所购买兰芝夜间修护锁水面膜非正品的问题,京东商城非常重视并已经进行了内部调查。初步调查结果显示,京东商城有自身的合法进货渠道,保证所售商品为正品。同时,鉴于客户坚持质疑此商品的正品问题,京东商城出于用户关怀角度已经通过特殊流程进行了退货处理,客户对此表示认可。感谢媒体的关注与监督。 有任何问题,随时联系。谢谢! 本网记者调查报道如下: http://xiaofei.nen.com.cn/system/2012/11/20/010135032.shtml
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