投诉人信息
真实姓名:	米**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	沈阳市,,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我在京东商城购买了一瓶兰芝面膜，收到京东送来的面膜后，我马上按照兰芝天猫授权店介绍的方法进行辨别，结果吓了一跳，除了侧面有中文标贴，其他4项竟然都符合假货或水货的特征。当天晚上，我就联系了京东商城客服，客服人员则告诉我，该款产品肯定是正品，包装不同是因为批次不同所致。可就算批次不一样，也不能差这么多呀。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	京东商城买到假兰芝面膜,客服竟让我自行鉴定(图)

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2011/12/31 17:50:00
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2011/12/31 17:50:00]：以下内容为负责京东商城公关公司回复： 关于客户反映所购买兰芝夜间修护锁水面膜非正品的问题，京东商城非常重视并已经进行了内部调查。初步调查结果显示，京东商城有自身的合法进货渠道，保证所售商品为正品。同时，鉴于客户坚持质疑此商品的正品问题，京东商城出于用户关怀角度已经通过特殊流程进行了退货处理，客户对此表示认可。感谢媒体的关注与监督。 有任何问题，随时联系。谢谢！ 本网记者调查报道如下： http://xiaofei.nen.com.cn/system/2012/11/20/010135032.shtml
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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