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    2015/3/10 19:39:37
  • 投诉待受理
    2015/3/10 19:39:37
  • 投诉已受理
    2015/3/24 13:46:39
  • 投诉已办结
    2015/3/24 13:46:42
投诉人信息
真实姓名: 郑** 联系电话: 187********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔电器 经营地点: 大连市,旅顺口区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015-01-21通过淘宝天猫商城海尔官方旗舰店以预售方式购231WDBB冰箱,2015-02-02收货,2015-02-11通过短信,2015-02-14通过客服电话,2015-02-16通过旺旺及时与海尔售后联系,询问冰箱工作时候有嗡嗡+扰人异响问题,海尔售后认为“嗡嗡”声控制在38分贝,无质量问题,并对用户提出7米外清晰听见“嗡嗡”声之外的异响不予理睬。 海尔商城的宣传中称产品预售,误导消费者所售为最新定制机,结果是当地经销商发来的问题库存机。预售商品的售后政策依据新消法及参考京东item.jd.com/1015634.html同款商品。 海尔售后认为,冰箱在工作时噪音在38分贝以内,据此否认存在质量问题。但冰箱工作中“嗡嗡”声之外的异响于10米之外清晰可以听见,存在质量问题和安全隐患,要求退换货。 商品付款给淘宝天猫商城海尔官方旗舰店,送货为当地经销商;名称:大连泉水益佳商贸有限公司。电话86360484
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海尔售后拒绝受理产品质量责任问题(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/3/24 13:46:39
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/3/24 13:46:39]:商家与消费者沟通并解决问题,为消费者更换新机,消费者十分满意。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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