投诉人信息
真实姓名:	郑**	联系电话：	187********

被投诉人信息
经营者名称:	海尔电器	经营地点：	大连市,旅顺口区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	2015-01-21通过淘宝天猫商城海尔官方旗舰店以预售方式购231WDBB冰箱，2015-02-02收货，2015-02-11通过短信，2015-02-14通过客服电话，2015-02-16通过旺旺及时与海尔售后联系，询问冰箱工作时候有嗡嗡+扰人异响问题，海尔售后认为“嗡嗡”声控制在38分贝，无质量问题，并对用户提出7米外清晰听见“嗡嗡”声之外的异响不予理睬。 海尔商城的宣传中称产品预售，误导消费者所售为最新定制机，结果是当地经销商发来的问题库存机。预售商品的售后政策依据新消法及参考京东item.jd.com/1015634.html同款商品。 海尔售后认为，冰箱在工作时噪音在38分贝以内，据此否认存在质量问题。但冰箱工作中“嗡嗡”声之外的异响于10米之外清晰可以听见，存在质量问题和安全隐患，要求退换货。 商品付款给淘宝天猫商城海尔官方旗舰店，送货为当地经销商；名称：大连泉水益佳商贸有限公司。电话86360484
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	海尔售后拒绝受理产品质量责任问题(图)

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/3/24 13:46:39
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/3/24 13:46:39]：商家与消费者沟通并解决问题，为消费者更换新机，消费者十分满意。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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