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  • 投诉待受理
    2015/3/9 15:25:13
  • 投诉已受理
    2015/3/30 9:58:17
  • 投诉已办结
    2015/3/30 9:58:27
投诉人信息
真实姓名: 郑** 联系电话: 187********
被投诉人信息
经营者名称: 海尔电器 经营地点: 大连市,旅顺口区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2015-01-21通过淘宝天猫商城海尔官方旗舰店以预售方式购231WDBB冰箱,2015-02-02收货,2015-02-11通过短信,2015-02-14通过客服电话,2015-02-16通过旺旺及时与海尔售后联系,询问冰箱工作时候有嗡嗡+扰人异响问题,海尔售后认为“嗡嗡”声控制在38分贝,无质量问题,并对用户提出7米外清晰听见异响不予理睬。 我认为,冰箱在工作时发出的“嗡嗡”声即使在38分贝以内,但冰箱工作中“嗡嗡”声之外的异响存在质量问题。该异响于10米之外清晰可以听见,存在质量和安全隐患问题,要求退换货。 海尔商城的宣传中称产品预售,误导消费者所售为最新定制机,结果是当地经销商发来的问题库存机。售后政策依据新消法及参考京东item.jd.com/1015634.html同款商品。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海尔售后拒绝受理产品质量责任问题(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 旅顺口区消协 受理时间: 2015/3/30 9:58:17
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/3/30 9:58:17]:经与消费者联系,消费者与商家已自行达成协议,商家已换货。终止调解。
[2015/3/10 16:42:24]:3月10日11:00与消费联得联系,投诉人无法提供被诉方名称及地址。建议消费者查询售后服务地址再进行投诉。 下午16:31分与消费者进行沟通,其称要投诉大连泉水益佳商贸有限公司,经查,该公司注册地址位于旅顺口区向阳街东一巷97-15号。建议消费者向旅顺口区消协进行投诉。
投诉人对处理
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