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  • 投诉待受理
    2015/3/5 16:45:51
  • 投诉已受理
    2015/3/15 14:20:33
  • 投诉已办结
    2015/3/15 14:20:36
投诉人信息
真实姓名: 吕** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 宏达昌盛五金水暖 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2011年3月27日,在位于沈阳市铁西区腾飞二街58号(滑翔五金城3期一楼滚梯后身A10-09)的沈阳市佳暖散热器厂家销售部购得5组暖气片,其中品名为“6030”的3片共计64柱(合计1920元),品名为“大太阳”的2片共计18柱(合计414元)。 2011年11月供暖期开始至今,品名为“6030”的3组暖气片先后出现质量问题,由于发现及时没有造成严重后果,厂家均将问题暖气片给予的更换。 2014年11月9日,位于南卧室的一片暖气片发生了严重的暖气片破裂漏水的质量问题,造成家具及地板等物品遭到了暖气水的浸泡,以及造成楼下被冲的严重后果。 2014年11月9日发现暖气片破裂造成漏水问题的当日,第一时间与其销售部及厂家人员取得了联系,并阐述了被淹的事实。要求其派相关人员尽快到现场进行查看,并对此问题尽快给予处理。厂家以各种托辞予以搪塞,直至2015年1月24日才将问题给予处理,前期承诺给予更换较6030产品高品质的暖气片,可最终更换的为价位较低的名为大太阳的型号产品。 2015年2月23日(初五)客厅的一组6030型号暖气片再次出现漏水现象。联系佳暖散热器厂家电话,工作人员称工人在放假,对此问题无法给予处理,需要等2月26日(初八)上班后再次打电话联系,此期间希望能够客服一下。2月26日(初八)再次电话联系时,佳暖散热器厂工作人员称目前无6030型号产品,如须更换只能更换名为大太阳的低端产品。2月28日与电话沟通具体上门更换时间的过程中,佳暖散热器厂一名杜姓经理突然将电话接过去,并口出脏话,态度及其恶劣。再次打杜姓经理电话询问原因时,杜姓经理直接就口出脏话,并将电话直接挂断。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 沈阳佳暖牌散热器质量缺陷,且态度恶劣
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2015/3/15 14:20:33
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/3/15 14:20:33]:铁西区工商局凌空工商所管理人员接到消费者投诉后,立即与商家和消费者取得联系,根据《消法》保护消费者合法权益相关规定进行调解。先后两次双方到工商所调解,最终商家同意将漏水的6030型号暖气片予以退货,退还消费者货款2300元,消费者对此调解结果表示满意。
[2015/3/6 9:29:34]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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