投诉人信息
真实姓名:	吴**	联系电话：	138********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我是辽宁移动公司用户，2015年3月3日，我发现移动公司从未给我消费积分，咨询客服，客服回答：未做实名登记，不享受积分。我从原来神州行不记名卡换为本地通卡时，移动公司要求我持本人身份证件进行办理的，并留存了复印件，还有比这更算实名的吗？客服说：我们说的实名登记不是看身份证，而是在网上或手机上进行一种操作。我说我不知道，他们说当时通过群发短信等形式通知过我，我问：短信有没有可能收不到？回答：可能，但是我们做了。我问：我跟移动公司比，我是弱势群体，按照法律规定，举证责任倒置，请移动公司出示通知到我的证明。他们又拿不出，又不肯给我补齐消费积分，我认为，这是有意侵害消费都权益，坑害消费者。
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	苛扣我消费积分，要求移动公司补足我所有消费积分

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2015/3/17 18:18:42
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/3/17 18:18:42]：移动客服回复本网称，经核实，公司自2012年1月1日起执行新积分计划，神州行客户办理实名登记后当月即可开始累积积分，客户不登记不享受积分，且执行该原则前公司已经以短信形式提前告知客户，内容为：“尊敬的客户：为感谢您长期以来对中国移动的支持与厚爱，自2012年1月起，我公司将对广大神州行客户推出积分计划，同时全面优化积分累计规则，统一三大品牌的定价规则。为保障现有全球通、动感地带客户的积分价值，我们将同期上调全球通及动感地带现有积分数值，详情请登录www.10086.cn或致电10086咨询。中国移动”。号码138xxxx3441客户表示因当时未能成功接收短信，导致未能享受公司积分计划优惠，进而引发申诉。联系客户，向客户说明：因时间跨度较长，已无法核查客户当时接收短信情况，但考虑实际情况，公司同意在客户进行实名登记后，为客户存入2012年1月至2015年2月期间应生成的积分2912分，客户表示满意。 [2015/3/5 15:39:45]：本网已关注，请留意后续结果反馈。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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