投诉人信息
真实姓名:	郝**	联系电话：	182********

被投诉人信息
经营者名称:	中国电信	经营地点：	阜新市,暂无划分,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	2014年4月办理阜新电信营业厅存话费赠宽带，返还后每月59元全国主叫360分钟免费，被叫全国免费。协议期2年。年三十手机被停机，费劲交了话费后查询发现2015年1月至今却主被叫均高额收费并有不知名业务扣费，话费损失近400元，并持续增长。投诉到10000后阜新电信把责任推到一个不知名员工身上，该员工承认她擅自更改了我资费套餐导致产生高额话费，但只愿个人赔偿我200元，我未同意，我到电信公司办的业务，理应公司赔偿我全部损失，她还骚扰我说不赶紧同意她过不好年，那我被恶意停机耽误事过不好年的损失谁承担？电信协议要求我2年内不能更改资费套餐，否则追究我违约法律责任，阜新电信公司却欺诈消费者随意更改我的资费套餐，却为何不承担责任，电信的员工是代表公司而非个人的，她个人没有电信授权能实现随意更改我的套餐吗？既然她代表公司且承认了欺诈违约行为，是不是应该按新消法第五十五条规定，增加3倍赔偿，即赔偿我4倍话费损失，并立即停止对我的话费侵害。我的损失每天还在不断增加，电信公司企图采取拖延战术不了了之，且至今仍未停止恶意扣费，每天都产生30元左右话费损失，不充费就停机，我们为了过年只能交话费，苦不堪言，请消协帮忙维护消费者合法权益
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	电信在消费者不知情下擅自更改资费套餐

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	阜新市消协	受理时间：	2015/3/5 10:01:06
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2015/3/5 10:01:06]：消费者反映的情况基本属实，2月25日中国电信阜新分公司将多收的200元话费退给了消费者。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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