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    2015/2/20 0:17:34
  • 投诉待受理
    2015/2/20 0:17:34
  • 投诉已受理
    2015/3/5 10:01:06
  • 投诉已办结
    2015/3/13 15:37:56
投诉人信息
真实姓名: 郝** 联系电话: 182********
被投诉人信息
经营者名称: 中国电信 经营地点: 阜新市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2014年4月办理阜新电信营业厅存话费赠宽带,返还后每月59元全国主叫360分钟免费,被叫全国免费。协议期2年。年三十手机被停机,费劲交了话费后查询发现2015年1月至今却主被叫均高额收费并有不知名业务扣费,话费损失近400元,并持续增长。投诉到10000后阜新电信把责任推到一个不知名员工身上,该员工承认她擅自更改了我资费套餐导致产生高额话费,但只愿个人赔偿我200元,我未同意,我到电信公司办的业务,理应公司赔偿我全部损失,她还骚扰我说不赶紧同意她过不好年,那我被恶意停机耽误事过不好年的损失谁承担?电信协议要求我2年内不能更改资费套餐,否则追究我违约法律责任,阜新电信公司却欺诈消费者随意更改我的资费套餐,却为何不承担责任,电信的员工是代表公司而非个人的,她个人没有电信授权能实现随意更改我的套餐吗?既然她代表公司且承认了欺诈违约行为,是不是应该按新消法第五十五条规定,增加3倍赔偿,即赔偿我4倍话费损失,并立即停止对我的话费侵害。我的损失每天还在不断增加,电信公司企图采取拖延战术不了了之,且至今仍未停止恶意扣费,每天都产生30元左右话费损失,不充费就停机,我们为了过年只能交话费,苦不堪言,请消协帮忙维护消费者合法权益
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 电信在消费者不知情下擅自更改资费套餐
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 阜新市消协 受理时间: 2015/3/5 10:01:06
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/3/5 10:01:06]:消费者反映的情况基本属实,2月25日中国电信阜新分公司将多收的200元话费退给了消费者。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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