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  • 投诉已生成
    2015/2/4 9:05:06
  • 投诉待受理
    2015/2/4 9:05:06
  • 投诉已受理
    2015/2/4 14:59:42
  • 投诉已办结
    2015/2/4 14:39:46
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 亚马逊中国 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我2014年11月5日在亚马逊网站订购了华硕的N551JM4710笔记本。11月8日到货。使用一个月陆续出现了这么多问题:1、刚拿到手的时候就发现电池经常开不开机,频繁拆装电池才行。2、后来发现电源适配器根本就无法开机(送售后维修时才知道)。3、突然黑屏。4、关机后电脑自己开机。5、 显示器底部外框是松的。 12月21日我终于联系到售后维修的电话,找到售后地址,送去检测!(电话联系12月22日售后电话告知,检测电脑硬件有问题。要拆机才能确定问题的具体情况。本人拒绝了。我觉得既然是硬件问题,就是质量问题。要换货,要不就退货。我和亚马逊多次沟通后,他们以超过退换期为由,不给退换。没办法,我去修了。 12月28日,我送售后维修时,因为要元旦放假,客服说送修日期只能填1月了,这我能理解)。 第一次维修:1月9日告诉我修完了。1月10日我去取。维修报告是:拆机重组主板后,测试正常(笔又划掉的部分)。结果维修告诉我没检测到硬件问题。我问,那是什么原因造成的开不开机?没有电?维修人员说把主板电池放完电就好了。。。我说那就试试吧,当场开机,就没反应,维修的又说可能没电了吧,我带了电源适配器!接上,指示灯都不亮!售后维修说你接着留这吧,我们再申请给你换主板。 我1月11日把情况反映给亚马逊客服,(有对话记录)。 第二次维修:2015年1月25日,笔记本还没修完,我问售后维修情况,回答我说主板邮上海去了。刚开始说的是换主板,现在是修。没办法,我反映给亚马逊客服(有对话记录)。2015年1月29日,维修告知可以去取了。第二次维修报告是:维修主板后,测试正常。(主板换的什么件,这里的维修人员不清楚。)我取回家后发现键盘下面的蓝光背景灯不亮了(有图片),咨询华硕客服依然没解决问题,反映给亚马逊客服。让我去维修。我要求退换笔记本,他们没有回复~! 再修就是第三次维修了。 一个新笔记本电脑,一个多月修了2次。一个新机子拆了又拆,维修两次后又出现了键盘灯不亮的新问题!我想按三包规定:二次维修仍不能正常使用的,是不是应该给退换货? 我有和客服沟通以及维修的详细过程,和维修记录。还有和维修人员对话的录音(关于两次维修一个报告单),如果需要我可以提供。请问,我的诉求能否得到您的支持?谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 在亚马逊中国购买的华硕笔记本电脑问题多求退货(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 和平区消费者协会 受理时间: 2015/2/4 14:59:42
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/2/4 14:59:42]:已于消费者联系,根据区域管辖原则建议消费者到所在管辖区消协投诉
[2015/2/4 14:39:43]:已于消费者联系,由于区域管辖原则,已经建议消费者向所在地消协投诉!
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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