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  • 投诉已生成
    2015/2/3 19:09:33
  • 投诉待受理
    2015/2/3 19:09:33
  • 投诉已受理
    2015/2/6 16:15:19
  • 投诉已办结
    2015/2/7 13:55:43
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 兴隆大家庭 经营地点: 沈阳市,新民市,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2012.12.22我花2299元在新民兴隆为父母购买洗之郎7EY坐便器,当时营业员承诺当地免费安装维修.第一次故障是次日送货安装时,师傅把机器带走,25号返回安装.第二次故障是2013.6.28第三次故障是9.9.因为购买不久该产品撤柜,售后也撤了.营业员积极联系售后上门维修.保修期内同一问题坏三次,为此9月中旬父亲找到兴隆要求退货,部门经理给出承诺:第三次维修后再出现故障1可以退货2维修费兴隆全部承担.如今该产品再次出现故障,1.11到现在我先后4次请假,从沈阳回新民找部门经理,由于营业年员离职,部门经理一拖再拖,最后让我联系沈阳售后,费用自理[师傅上门费+维修费+配件费}.1.这不是销售时虚假宣传吗?本地购买,商场原因便把售后变更异地沈阳.随意增加消费者负担?2.第三次故障后部门经理和营业员的承诺如今不履行兑现,部门经理不懂消法吗?产品保内出现三次同一故障,故意不退货,严重欺骗\损害花甲老人利益3.2年坏4次什么产品质量?我买的产品是使用的,不是经常维修买配件的?无奈希望得到贵网帮助!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 新民市兴隆大家庭虚假宣传\欺骗\损害花甲老人利益
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 新民市消费者协会 受理时间: 2015/2/6 16:15:19
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/2/6 16:15:19]:消费者您好!对您投诉的具体内容我们协会工作人员做了调查,您在投诉中所说的部门经理口头承诺内容商家不认可,不承认,因此我们协会不能做为延保依据,只能按超三包期处理。由于您当时购买商品时售后服务商是在新民本地,现在商家撤柜,售后服务商地址迁移到沈阳,商家同意支付本次维修的远程车费30元,上门维修和本地维修服务费差额10元,共计40元,其他维修费用由消费者自行承担。
[2015/2/5 15:45:46]:消费者您好!接到您的投诉后,我们已经与商家取得了联系,我们将与商家尽快协商解决。
投诉人对处理
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