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    2015/2/1 23:06:08
  • 投诉待受理
    2015/2/1 23:06:08
  • 投诉已受理
    2015/2/13 9:21:27
  • 投诉已办结
    2015/2/13 9:21:52
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 易之连货运 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2014年12月17日使用友家速递(沈阳市易之连货运信息咨询有限公司)的转运服务将本人在美国购买的货物行李箱、鞋子等(价值美金377.91元),从美国转运回国内。并支付了转运费人民币378元,快件单号:5188737557501。 2014年12月26日我收到该公司的快递网站(合众速递,网址http://www.ucsus.cn/)的短信和邮件通知说我的包裹被天津海关查验需支付关税111.60元。为了早日收到货物我当天就通过支付宝缴纳关税付给友家速递(沈阳市易之连货运信息咨询有限公司),之后我在该公司的快递查询网站(合众速递,网址http://www.ucsus.cn/)上面查询到的快递信息一直停留在:您的货件 【5188737557501】 已缴完税金,货件正在放行中。 从1月13日开始我几次主动邮件、致电友家速递的客服(024-88616776),客服均表示还需核查,有进一步消息会通知我。并声称他们在我缴纳关税的当天就已经将关税缴纳至海关,但我后来收到的关税单据扫描件显示海关开具的日期是2015年1月19日(与我实际缴纳的日期不符)。同时我也询问过EMS,EMS表示从未收到海关通知提货的信息,也没有货物到达中国的信息。既然货物没有到达国内,又怎么会产生关税?不竟然我怀疑友家速递网站所显示的物流信息是否真实? 此后再无任何消息,无奈我只能在2015年1月28日再电话联系友家速递,他们才表示货物确定已经丢失,并且答应第二天给予电话答复。但第二天他们也没有履行承诺答复我。我只能再次写邮件给他们,提出要么按照购物清单将转运货物送达我处,要么按照转运货物购物原价给予赔偿,并退回关税及转运费。同时我也附上转运货物的购物单据、关税缴纳单据PDF给他们。直到2015年1月30日他们才邮件回复称仅给予我美金100元的理赔。这是我无法接受的。 在与友家速递联系的过程中该公司一直在推诿责任,拖延不处理。拒不提供办公地址,且据我所知丢失客户货物的事件也不是偶发的,在我身边也有人有同样遭遇。 我主张该公司对于我的快件丢失,立即赔付全额货物损失,并返还运费及支付的关税。我希望贵协会能与该公司沟通协助我维护作为消费者应有的权利,能够尽快处理并与我取得联系,谢谢。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海淘转运货物丢件,转运公司拒不赔付(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 皇姑区消费者协会 受理时间: 2015/2/13 9:21:27
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/2/13 9:21:27]:感谢陈晓燕女士对我们工作的肯定。因陈女士就同一件投诉二次发帖,我们选择保留一处并继续处理,故此贴结贴。
[2015/2/11 9:59:18]:二月十一日与当事人陈晓燕女士取得了联系,根据从陈女士处了解到的情况开展进一步调解工作。
[2015/2/9 9:22:55]:更正一下,上条回复时间为二月六日。二月九日上午9:20当事人陈晓燕电话无法接通。
[2015/2/6 17:45:41]:一月六日17:40电话联系当事人陈晓燕,就了解到的情况进行核实。但电话139****4346 处在无人接听状态。周一会继续与当事人陈晓燕联系。
[2015/2/2 10:22:18]:正在处理中
投诉人对处理
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