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  • 投诉已生成
    2015/1/29 20:50:17
  • 投诉待受理
    2015/1/29 20:50:17
  • 投诉已受理
    2015/3/23 9:01:01
  • 投诉已办结
    2015/2/10 14:03:15
投诉人信息
真实姓名: 周** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 锦州市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 您好! 本人手机号码18741655320于14年4月份在移动网上营业厅转现套餐“神州行家园卡欢乐套餐7”县域范围内市话0.1元,但是使用中发现收费是0.4元,后找移动理论。结果是需要添加优惠基站,网厅不能加,需要到实体厅添加,移动承认网厅没有提示需要添加基站,后续也没有任何提示,直至客户主动发现为止。期间产生市话费797.6元,多收598.2元。移动决定退费300元作为补偿,可是这连多收的退回来都不够,何谈补偿。强烈要求移动双倍退费,履行自己的行业承诺!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 移动承认系统不完善,导致客户损失,但不安承诺赔偿
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/3/23 9:01:01
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/3/23 9:01:01]:移动客服回复本网称,客户问题已经通过工信部申诉,且已由工信部下达调解意见书,故经公司研究决定,客户该问题不再予以回复,现将客户在工信部申诉的处理结果及调解意见书回复给贵处。(调解意见书详见附件) 经查,号码18741655320现使用套餐品牌,“神州行家园卡欢乐套餐7”,资费,套餐费10元,含来电显示、彩铃、农信通。在对应各县基站范围内:拨打本地电话每分钟0.1元;在对应各县基站范围外锦州范围内:拨打本地电话每分钟0.4元,在本地接听电话免费。另经查,号码18741655320于2014-04-18 20:49:25通过网上营业厅方式由原“动感地带上网套餐18元”品牌转为“神州行家园卡欢乐套餐7”品牌。经与业务支撑部门核实,客户通过网上营业厅办理品牌转换时,网上营业厅暂无需要单独办理分区优惠的提示,导致客户办理该套餐品牌后,拨打市话始终按 0.4元每分钟收取。针对此情况,给客户带来不便,向其表示诚挚歉意。客户曾于2014年10月26日通过10086反映此问题,工作人员联系客户,将上述查证情况向客户说明,但多次拨打客户电话,手机关机,无法与之有效沟通。现客户于2014年11月27日将问题反映至工信部。接到此转办投诉后,工作人员再次与客户联系,将上述查证情况向客户说明,经查询客户2014年5月份至10月份本地通话账单情况,共计消费797.60元,考虑其实际情况,同时从服务角度出发,公司同意为客户承担300元费用,但客户坚持要求公司双倍赔偿,因要求无依据,故要求无法满足,最终双方无法有效达成一致,客户对处理结果表示不满意。
[2015/1/30 9:13:56]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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