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  • 投诉待受理
    2015/1/28 12:03:35
  • 投诉已受理
    2015/2/6 10:43:58
  • 投诉已办结
    2015/2/6 10:44:03
投诉人信息
真实姓名: 阴** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 大连市,甘井子区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 移动公司赠送了500M校园区内流量,我在学校内上网,还是被扣费。打移动电话,处理的客服态度不好。 和客服反应了,处理投诉的客服埋怨我为什么没说日期,否则处理不了,我也不知道流程,是先前的客服没有告诉他。他还说技术鉴定就是表明我在优惠区外上的网,可是我没有在校园外上网,但我也不能证明自己。之前柜台人员说有可能是信号漂移,我问有没有可能是信号漂移,客服说谁告诉你,就问谁。还说不能反馈问题就返款了,还说我们也不能24小时跟踪你在哪里上网,他的工号是大连582,可以查录音的。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 扣费不明 客服态度差(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 甘井子区消协 受理时间: 2015/2/6 10:43:58
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/2/6 10:43:58]:消费者投诉位于工业大学的移动营业厅,无权处理协调此事。辖区投诉站帮助其联系大连移动客户服务中心沟通此事,对方答复如下:“客户办理的5元500M校园分区流量包为41100250甘井子校园分区流量包,大连工业大学。经移动公司公司技术鉴定,客户的上网流量产生费用的基站为山东路泰来洗浴和辛寨子盛世园,不属于大连工业大学校园优惠分区基站。移动公司与客户多次沟通,向客户解释,客户始终不认可,无法达到一致意见。请终止调解。 ”消费者无法提供相关证据,无法继续帮助消费者协调。建议消费者向主管部门电信局反映。
[2015/2/6 10:40:19]:消费者投诉的位于工业大学旁营业厅无权处理、协调此事。辖区投诉站帮助消费者联系大连移动客户服务中心沟通此事。大连移动客户服务中心给答复:客户办理的5元500M校园分区流量包为41100250甘井子校园分区流量包,大连工业大学。经移动公司后台技术鉴定,客户的上网流量产生费用的基站为山东路泰来洗浴和辛寨子盛世园,不属于大连工业大学校园优惠分区基站。移动公司与客户多次沟通,向客户解释,客户始终不认可,无法达到一致意见。消费者无法提供相关证据,无法帮助消费者协调。建议消费者向电信部门或移动客服中心所在地消协进行投诉。
[2015/1/29 9:12:21]:1月29日与消费者取得联系,被诉方营业厅地址位于泡崖工业大学旁。转至辖区投诉站帮助协调。电话:86100266
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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