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  • 投诉已生成
    2015/1/27 17:48:56
  • 投诉待受理
    2015/1/27 17:48:56
  • 投诉已受理
    2015/3/5 15:37:11
  • 投诉已办结
    2015/1/28 10:46:45
投诉人信息
真实姓名: 谭** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 如下问题出现过两次,现在说说最近一次发生的问题: 本人使用中国移动5元30MB流量包,2015年1月26日本人在使用此流量包到25.5MB时查阅了一下本人手机自带的流量监控软件,发现还剩余流量4.5MB。此时,本人发送代码115到10086,查阅真实发生的流量和剩余流量,10086系统返回短信提示本人已使用25.5MB流量,还剩104.5MB流量未使用,其中100MB为中国移动和地图流量,4.5MB是5元30MB流量包剩余流量。查阅之后,本人立即发送4103到10086,续订了100MB的流量加油包,10086系统立即返回短信提示我已成功定制100MB流量加油包,并且立即生效。于是我继续发送115到10086查阅流量情况,10086系统返回短信提示我已使用25.5MB流量,还剩204,%MB流量未使用,其中100MB为中国移动和地图流量,104.5MB是5元30MB流量包剩余流量和新定制100MB加油包流量。于是我继续开始使用中国移动的流量上网。按照常理,使用完5元30MB流量包后,系统应自动使用100MB的加油包,但是当我使用完30MB流量包后我收到了中国移动10086发来的短信提醒,提示我已经使用了32.31MB的流量,剩余200MB流量。我于是立即发送115到10086,再次查询流量情况,10086返回短息写明我已经使用了32.31MB的流量,还剩200MB流量,其中100MB为中国移动和地图流量,100MB为中国移动流量加油包。 从上述表示过程可见,中国移动的系统无形中为我多计出的2.31MB的流量。我于是立即拨打10086客服电话提出申诉,10086受理后便再无消息。次日,我着急了,再次拨打电话询问进度,对方表示会加急办理。27日下午16时,10086客服人员来电,非常官僚的表示如下几个观点: 1. 他们的系统计费准确,绝无问题; 2. 出现这种情况是用户的责任,因为他们的系统反应慢,客户不应该在定制流量后立即使用流量; 3. 出现这种情况是因为客户在发短信过程期间,流量跑了;(我测算了一下,我发短信不过2分钟,这期间没有打开任何访问流量的程序,从剩余4.5MB+超出的2.31MB,一共6.81MB,按照这个速率,我手机30MB会在打开后5分钟内就用完,所以这一说法我认为并不成立) 4. 鉴于客户首次出现这种情况,我们可以考虑给你补偿2元。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 中国移动涉嫌系统响应故意延迟多计费用问题(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/3/5 15:37:11
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/3/5 15:37:11]:经查,号码137xxxx3699于2012年2月份办理5元流量包业务,流量包内每月包含30M无线上网流量,另号码137xxxx3699于2015年1月26日10时13分6秒办理10元流量加油包业务,流量加油包内包含100M无线上网流量,该流量包仅当月有效,次月自动取消,超出后按1元/M计费标准收费。经核实,号码137xxxx3699于1月份有多次通过手机上网记录,因在10元流量加油包未生效前,号码137xxxx3699于2015年1月26日10时7分44秒使用手机上网,所使用的总流量已超过5元流量包内包含的流量,故产生2元超额流量费。另因流量数据传输延迟,企业于2015年1月26日10时24分13秒为客户下发流量不足提醒信息,故客户误认为10时24分流量加油包内流量使用完后,产生超额流量费,由此给客户带来的不便,向客户深表歉意。接到此转办投诉后,工作人员与客户联系,将上述查证情况向客户详细说明,另考虑客户实际情况,为其退还1月份超额流量费2元,经耐心解释,客户对此处理结果表示满意。
[2015/1/28 10:46:30]:经于消费者沟通,根据职能管辖原则,建议消费者到相关部门投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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