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  • 投诉已生成
    2015/1/23 10:54:32
  • 投诉待受理
    2015/1/23 10:54:32
  • 投诉已受理
    2015/2/2 9:43:23
  • 投诉已办结
    2015/2/2 9:43:26
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 三星手机 经营地点: 鞍山市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我在去年十月一日在鞍山市铁西区佳兆业三星手机专卖店消费1458元购买了三星9152p手机。在使用两个月后发现我的手机所有声音变小,最后达到我手里拿着手机也听不到电话的铃声,手机信号显示非常弱,但打电话正常。于是我在放假时去了三星手机售后,售后说是扬声器出了毛病,换个新的就好了。可换后的第二天发现还是没有信息提示音,我又去售后我让他们给我检测手机到底哪里出了毛病,回答是没有检测设备,他们说我的手机上网看视频正常,所以手机没有问题。我不同意他们的说法,我当着他们的面给我的朋友发了信息让他们给我发信息,目的是让售后听我的手机有没有来电声音,结果证明我的手机没有声音。售后说可能是我手机的第三方软件有问题,干扰了手机,导致我的手机声音不是从扬声器出来的,而是从话筒出来的。解决方法是给我重做系统,如果还是听不到声音就换主板。过了两天后老毛病又犯了,我去找他们换了主板。我想这回不会有事了。没想到就在21号那天,手机的老毛病又来了。我又去了三星售后,三星的人说在我之后也有人因为手机和我的手机犯了同样的毛病去找他,我问怎么给他解决的?售后说他还是怀疑第三方软件微信惹的祸,可能是我们的手机不支持微信6.0版本,要把我的手机微信设定为低版本,看看还会不会出现这种情况。他还说我的手机是个非常典型的毛病,让我及时给他反馈手机使用过程中遇到的问题,他要研究。而且说他一定会给我解决好。 现在我的想法是我花一千多块钱买的手机,两个月就坏了,因为同一个问题三番五次往售后跑,售后到现在都不知道问题出在哪,还需要我回家继续观察,然后给他反馈信息。难道我买的手机是试验品吗?我有义务做这些事情吗?售后可能会说这也是为了给我解决问题。可是我等不起呀,我的手机保修期只有一年,这个手机三天两头的范毛病,不知道问题在哪,过了保修期我找谁去呀?售后可能会说可以用低版本的微信。我又说了,我花这些钱买的手机就是为了使用低版本软件吗?让你花500万买个50平的房子你同意吗?所以使用低版本的微信根本不是解决问题的方法。 我对问题的解决提出两个方案,第一,三星售后联系三星厂家给我换一部同等价位的别款三星新手机,因为9152p有毛病,我不要了。第二,给我退钱。 我没有维修单,三星没给我,因为我的手机在四十分钟之内修完的,没有长时间放他那,所以不给 我的想法说完了,希望东北新闻网的工作人员能帮我解决这个问题,在此先表示感谢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 手机故障,经过维修,仍不能正常使用。(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/2/2 9:43:23
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/2/2 9:43:23]:三星客服回复本网称,对客户进行换机处理。
[2015/1/23 13:53:16]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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