首页 | 加入收藏 | 设为首页
维权热线:(024)23187235
关键词:
您当前的位置 :消费频道 > 投诉详情
进度跟踪
  • 投诉已生成
    2015/1/23 9:14:09
  • 投诉待受理
    2015/1/23 9:14:09
  • 投诉已受理
    2015/3/2 11:01:54
  • 投诉已办结
    2015/3/2 11:02:09
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 北方联合广播电视网络 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是2010年6月19日在沈阳传媒网络有限公司小西路营业厅以1450元自费购买了一台同洲高清机顶盒,但是为了看世界杯,所以营业厅只能购买这个型号的,当时没几台,应该是2008年刚开播时采购的库存余货。后来朋友建议,我以第二终端的方式补办了一张智能卡,总价1550元,当时没有开发票,但有营业厅提供的业务单,当时的业务单上注明高清机顶盒享受3年质保。 2011年6月左右,同洲高清机顶盒出现马赛克,我拿去当时购买的小西路营业厅让他们处理,他们检测后,免费给我更换了同样型号的同洲高清机顶盒,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》和《国家三包规定》第十四条规定,整机更换的三包有效期自换货之日起重新计算。 2013年,因为同洲高清机顶盒始终无法使用沈阳传媒网络有限公司的点播服务,我以同洲高清机顶盒存在产品缺陷为由到沈阳市工商行政管理局进行投诉维权,在他们的帮助下,沈阳传媒网络有限公司小西路营业厅再次以整机更换的方式给我更换了一台汤姆逊DCI7120型号的高清机顶盒,支持视频点播服务。 2014年11月11日,我参加北方广电公司沈阳分公司的一个活动,以354元的价格购买了高清全开套餐(包含基本收视费一年,全部高清节目含新视觉高清、CHC高清电影、英伦高清、东方纪实高清、韩流高清、怡家高清等6个高清付费频道)。办理之后我就开始收看东方纪实高清频道了,当时所有高清频道都正常,有高清画面、声音。 2014年12月6日以后,我就发现我家的东方纪实高清频道只有高清画面没有声音了,拨打96195反馈后,他们的工作人员上门检测,得出的结论是我家高清机顶盒的问题。12月中旬我拿着高清机顶盒去北方广电沈阳分公司市府营业厅(原沈阳传媒网络有限公司小西路营业厅),维修站的人员拿了另外一台同型号的汤姆逊高清机顶盒进行测试,东方纪实高清频道一样只有高清画面无声音,就算恢复出厂设置、重新搜台也依然无声音。维修站人员分析应该是他们广电公司的机房在对东方纪实高清频道音频解码时,该音频解码与汤姆逊高清机顶盒DCI7120不兼容导致的。我大胆推测,只要是在沈阳传媒网络有限公司购买的汤姆逊DCI7120型高清机顶盒,均存在东方纪实高清频道的有画面无声音的问题,应该是该型号目前与北方广电沈阳分公司机房的播控系统存在兼容性问题。 2015年1月16日,96195客服建议我去北风广电沈阳分公司接访部门进行反馈。当
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 汤姆逊DCI7120高清机顶盒无法正常收看东方纪实高清频道
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈河消协 受理时间: 2015/3/2 11:01:54
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/3/2 11:01:54]:经调节商家以给消费者更换新机,消费者满意。
[2015/1/23 13:24:34]:已经和消费者取得联系,将尽快和商家协商解决
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

网友评论

评论人: 验证码:
用户登录:
密  码:
管理登录:
密  码:
商家登录:
密  码:

联系我们

地 址:沈阳市和平区 文化路79号

辽宁电视大厦21层 东北新闻网

电 话:(024)23187235

合作媒体

人民网 新华网 央视网 中新网 光明网 中国网 中国网信网 新浪 搜狐 腾讯 网易 凤凰网 中青在线 中国经济网 中国日报 中广网 国际在线 云南网
中国记协网 中青网 北方网 沈阳网 北国网 长城网 东北网 东方网 大河网 大江网 大连天健网 大众网 教育网 广西新闻网 黄河新闻网 华龙网 南海网

友情链接

人民网辽宁频道 中国消费网 红网消费维权 大洋网天天315 长城网消费频道 山东消费网 央视网315频道 东北网民生频道 浙江消费新闻网 民心网 中国质量万里行 华声在线 河北新闻网阳光理政

关于我们 | 客服中心 | 广告服务 | 建站服务 | 联系我们

东北新闻网版权所有,未经授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究。

增值电信业务经营许可证 辽B-1-4-20100011 信息网络传播视节目许可证 0603017

    沈阳网络警察
    沈网警备案20040314号 辽宁网警 用户可信赖无线产品 可信网站身份验证 可信网站身份验证