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  • 投诉已生成
    2015/1/11 15:07:36
  • 投诉待受理
    2015/1/11 15:07:36
  • 投诉已受理
    2015/2/9 8:59:22
  • 投诉已办结
    2015/2/9 8:59:43
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 华为售后 经营地点: 大连市,沙河口区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 沈阳创统大连店。9月底购买的华为手机,一直正常使用,最近两天晚间用手机看书,调成黑色背景后发现屏幕左上部区域有一1毫米左右直径的红色圆点,知道是屏幕出了问题,1月9日拿到客服要求保修,(辽宁大连沙河口区升平街54号)客服看了看(并未做任何检测)居然给出不能保修的回答,理由是手机有轻微弯曲,导致屏幕出现坏点,属于人为原因,所以不能保修。后经拨打华为投诉电话,调解后大连售后同意维修屏幕,但机身弯曲无法帮助复原。本人要求换机遭拒。 1.本人一直正常使用手机,机身弯曲非人为原因,在无法复原的情况下,售后理应同意换机。 2.网上查到在遇到同样机身变形的情况,甚至屏幕完好的情况下,华为最终同意换机,在这一方面华为不应区别对待,相关网址(http://cn.club.vmall.com/thread-1516246-1-1.html) 3.手机在正常使用的情况下,短短3个月机身就发生变形属于明显的质量问题,或为产品设计原因或为单品瑕疵. 4.《中华人民共和国产品质量法》第二十七条规定:使用不当,容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品,应当有警示标志或者中文警示说明。 本人未在MATE7的机身,说明书上看到该手机较其他手机容易变形的说明。 5.《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。我认为我所购买的MATE7在正常使用的情况下没有保证手机应当具有的质量、性能。本人使用过的其他手机,均未发生过手机变形的情况, 只在网络上看到过IPHONE6容易变形,没想到MATE7也有这毛病。 6、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。机身容易变形的瑕疵请华为承担有关举证责任。 7《中华人民共和国消费者权益保护法》.第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 华为MATE7 屏幕坏点 机身弯曲 严重质量问题 要求换机
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沙河口区消协 受理时间: 2015/2/9 8:59:22
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/2/9 8:59:22]:经辖区消协分会调解,消费者与经营者达成共识,经营者免费给消费者维修好手机,消费者表示满意。
[2015/1/20 9:28:54]:已转至辖区解放广场消协分会协调,电话84314393
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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