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  • 投诉已生成
    2015/1/1 12:11:04
  • 投诉待受理
    2015/1/1 12:11:04
  • 投诉已受理
    2015/1/12 9:24:04
  • 投诉已办结
    2015/1/12 9:24:09
投诉人信息
真实姓名: 唐** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 主题:中国移动欺诈消费者,4G流量费胡乱扣除,榨取消费者利益和权益。 经过:2014年12月27日,11点50分左右开始使用移动4G流量在线观看电影,直至12点15分左右结束。共计25分钟左右。 开始使用之前查询流量剩余380MB左右,所以放心观看视频,因为家里突然停电,本来一直用WI-FI观看。该视频属于标清模式,总大小150MB左右,观看过程中陆续收到移动10086发来短信提醒流量扣除,直至消耗,几分钟后陆续提示超出5元,10元,50元,100元。 致电10086,接线员工表示不清楚,无法查询。表示投诉后,该员工帮助记录案例,由投诉专员跟进,继续确认为何发生此情况。期间自己上10086网上营业厅查询实时流量使用情况,查询结果表示11点50-12点15 同一时间段有两笔4G扣费,一笔扣除271MB,一笔扣除215MB,共486MB,且系统显示流量时间49分钟,导致流量超过115MB,因此产生的115元话费欠费,导致手机停机,无法正常使用。 后10086投诉人员来电,告知,系统不会有错,在25分钟的时间内产生49分钟的流量消耗,是因为有多个APP同时使用流量,对于为什么会有同意时间段两笔消费,一笔271一笔215解释不清楚,告知肯定是我手机里面的APP消耗异常导致,建议我可以查询手机流量使用情况。本人使用的iphone6,有很详细的流量记录功能,12月23日至今(1月1日),共消耗308MB流量,告知10086工作人员后,工作人员表示不清楚为什么会如此,询问如何解决?工作人员表示她解决不了。提供一个13800240118的投诉电话,告知我可以打电话申诉。经过尝试,该电话如何时间段均无法拨通 诉求:对于移动如此欺诈消费者,铁证如山的情况下,还抵赖欺骗。希望12315给予我们消费者一个维护自己权益的机会,系统证据和手机证据均可以提供。一定要打压这种垄断企业的嚣张气焰。我们为了这100多块钱耗费了多少心血和压力。移动不管,工信部推给移动,现在我只有求助12315.如果还没有答复或者解决方法,我将继续我的维权之路。 要求:中国移动必须承担我的双倍损失,时间和精力。且必须道歉。我只是千万亿老百姓中的一人,中国移动类似的举动不知道侵害了多少消费者的权益。应该对其系统进行检查和确认,以及实施话费流量扣除情况的核查,尽快阻止他们危害社会。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 移动乱扣4G流量费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/1/12 9:24:04
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/1/12 9:24:04]:移动客服回复本网称,已与消费者协商处理,消费者表示满意。
[2015/1/4 11:04:17]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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