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  • 投诉已生成
    2014/12/31 10:08:00
  • 投诉待受理
    2014/12/31 10:08:00
  • 投诉已受理
    2015/1/6 13:57:10
  • 投诉已办结
    2015/1/6 13:58:33
投诉人信息
真实姓名: 郑** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 流量自16时43分34秒起至16时54分止每间隔2分钟走流量为102401KB
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 流量计费
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2015/1/6 13:57:10
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2015/1/6 13:57:10]:联通客服回复本网称,客户对自行上网产生的流量费不认可。经核实,客户12月份产生流量费60元,客户上网轨迹真实存在,我公司计费无问题,上网轨迹多为:手机应用、美国苹果公司,Mtime时光网,微信,网易,腾讯网/QQ,支付宝等。因2012年12月份我公司已出于服务角度为客户减免过流量费200元,当时已明确告知如今后再出现类似费用将不再特殊处理。故本次产生费用无法减免。本次接到本次客户投诉后,查询调查结果和处理结果与前期一致,我公司于2014年12月31日16:45分再次与客户取得联系,按前期调查结果和处理结果向客户解释说明。我公司无法满足客户要求,客户对我公司处理结果不认可,此为最终处理结果
[2014/12/31 10:52:34]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
投诉人对处理
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