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  • 投诉已生成
    2014/12/25 13:55:13
  • 投诉待受理
    2014/12/25 13:55:13
  • 投诉已受理
    2014/12/31 14:21:05
  • 投诉已办结
    2014/12/29 12:07:08
投诉人信息
真实姓名: 吕** 联系电话: 131********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我有一个号码13166769816新买的号,在查话费的时候,查到有四元的增值业务费,拔10010查询,有人回复说是,玩天天飞车游戏购买金币了,对此,我不认可,原因如下:此号码为我母亲个人使用,我母亲六十多岁,用手机就是接到电话,连信息都不会发。回复人员,表示,说我母亲手机为山寨机,或是老年机,自带软件造成,我告诉回复人员,我母亲手机为三星S4国行手机正品,回复人员又说,有可能是中病毒了。我说不可能之后,她说回去查询,今天又接到此话务员回电话,她又说,这个扣费,是我们自已点击订购,而且点击记录和订制过程完整,我要求如果订制以及点击记录那么请求联通公司提供给我点击记录,但回复人员告诉我不会提供我此记录。我问他,怎么订上的,她说是在玩游戏过程中,弹出来的框一点确认就订上了,那么我他,一点确认就定上,那么有没有二次确认,他说,有,我说怎么确认的,他说给你发信息了,我说什么信息,他说106开头的信息,我说信息上写什么,她回答不出来,我问她是不是有信息,我得回复个什么才能算订制上,才能扣我的费,他说,不用,而且,她还对我说,可以给我双倍退费八元。对此我十不认可,,本身,我们就没有订制这个业务,也没有购买这个金币,如果,真的是我们自已订的切订制过程完整为什么不给我看记录,如果真的是我们自已订的,为什么他还要双倍给我退钱,而且最让我接受不了的是,他们竟然告诉我这是最终处理结果,现在我拔10010,根本不受理我的投诉,说有结果了就不再受理,对此,我真的是很不舒服,我们做为联通公司的用户,一点地位都没有,我现在对处理结果不满意,他们竟然理都不在理我,真的是有苦没处说呀,都说联通的服务不好,我看真是,我们用户一点地位都没有吗,难道真的是联通公司财大气粗吗 我现在不要别的,只想要看一下我的订制记录,和我二次确认的信息。 如果不给我一个满意的说法,我将继续维权下去
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 辽宁联通公司用非常手段欺炸消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁消费维权网 受理时间: 2014/12/31 14:21:05
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/12/31 14:21:05]:联通客服回复本网称,经核实客户12月份产生增值业务费4元,客户于2014年12月16日通过手机使用天天赛车游戏购买道具金币产生4元短信增值费用,厂家名称:沃商店,业务代码6700001200,经过核实,均为客户通过手机短信方式订制,在客户点播过程中,我公司已提供收费提醒和二次确认,客户在了解资费的情况下仍继续点播使用,我公司计费无问题。考虑到客户可能对智能终端的功能和使用不了解,我公司从提高客户满意度的角度,可以双倍返还本次产生的增值业务费4*2=8元。工作人员多次与客户取得联系,将核实到的情况向客户解释说明,客户对处理结果表示不满意。要求提供盖有联通公司公章的书面定制证明,如不能提供,客户要求按新消法赔偿500元,否则继续投诉此问题,此业务扣费不属于欺诈行为,客户要求我公司无法满足,但我公司仍为客户退还此增值业务费用8元。8元费用已于2014-12-26 10:41:20 到账。2014年12月30日9:59分再次与客户取得联系,将上述查询情况向客户说明。客户对此不认可。
[2014/12/25 16:27:16]:本网已关注,请留意最新反馈结果。
投诉人对处理
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