投诉人信息
真实姓名:	吕**	联系电话：	131********

被投诉人信息
经营者名称:	中国联通	经营地点：	沈阳市,和平区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	我有一个号码13166769816新买的号，在查话费的时候，查到有四元的增值业务费，拔10010查询，有人回复说是，玩天天飞车游戏购买金币了，对此，我不认可，原因如下：此号码为我母亲个人使用，我母亲六十多岁，用手机就是接到电话，连信息都不会发。回复人员，表示，说我母亲手机为山寨机，或是老年机，自带软件造成，我告诉回复人员，我母亲手机为三星S4国行手机正品，回复人员又说，有可能是中病毒了。我说不可能之后，她说回去查询，今天又接到此话务员回电话，她又说，这个扣费，是我们自已点击订购，而且点击记录和订制过程完整，我要求如果订制以及点击记录那么请求联通公司提供给我点击记录，但回复人员告诉我不会提供我此记录。我问他，怎么订上的，她说是在玩游戏过程中，弹出来的框一点确认就订上了，那么我他，一点确认就定上，那么有没有二次确认，他说，有，我说怎么确认的，他说给你发信息了，我说什么信息，他说106开头的信息，我说信息上写什么，她回答不出来，我问她是不是有信息，我得回复个什么才能算订制上，才能扣我的费，他说，不用，而且，她还对我说，可以给我双倍退费八元。对此我十不认可，，本身，我们就没有订制这个业务，也没有购买这个金币，如果，真的是我们自已订的切订制过程完整为什么不给我看记录，如果真的是我们自已订的，为什么他还要双倍给我退钱，而且最让我接受不了的是，他们竟然告诉我这是最终处理结果，现在我拔10010，根本不受理我的投诉，说有结果了就不再受理，对此，我真的是很不舒服，我们做为联通公司的用户，一点地位都没有，我现在对处理结果不满意，他们竟然理都不在理我，真的是有苦没处说呀，都说联通的服务不好，我看真是，我们用户一点地位都没有吗，难道真的是联通公司财大气粗吗 我现在不要别的，只想要看一下我的订制记录，和我二次确认的信息。 如果不给我一个满意的说法，我将继续维权下去
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	辽宁联通公司用非常手段欺炸消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁消费维权网	受理时间：	2014/12/31 14:21:05
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2014/12/31 14:21:05]：联通客服回复本网称，经核实客户12月份产生增值业务费4元，客户于2014年12月16日通过手机使用天天赛车游戏购买道具金币产生4元短信增值费用，厂家名称：沃商店，业务代码6700001200，经过核实，均为客户通过手机短信方式订制，在客户点播过程中，我公司已提供收费提醒和二次确认，客户在了解资费的情况下仍继续点播使用，我公司计费无问题。考虑到客户可能对智能终端的功能和使用不了解，我公司从提高客户满意度的角度，可以双倍返还本次产生的增值业务费4*2=8元。工作人员多次与客户取得联系，将核实到的情况向客户解释说明，客户对处理结果表示不满意。要求提供盖有联通公司公章的书面定制证明，如不能提供，客户要求按新消法赔偿500元，否则继续投诉此问题，此业务扣费不属于欺诈行为，客户要求我公司无法满足，但我公司仍为客户退还此增值业务费用8元。8元费用已于2014-12-26 10:41:20 到账。2014年12月30日9：59分再次与客户取得联系，将上述查询情况向客户说明。客户对此不认可。 [2014/12/25 16:27:16]：本网已关注，请留意最新反馈结果。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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