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  • 投诉待受理
    2014/12/23 15:24:17
  • 投诉已受理
    2014/12/25 13:52:10
  • 投诉已办结
    2014/12/25 13:52:18
投诉人信息
真实姓名: 韩** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 易之连货运 经营地点: 沈阳市,皇姑区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2014年12月2日使用友家速递(全称:沈阳市易之连货运信息咨询有限公司)的转运服务将本人在美国购买的一台苹果笔记本电脑(价值1269美金)转运至国内,支付给该公司运费和保险费合计35.69美金,快件单号5174994189501,我在该公司的快递查询网站(合众速递,网址http://www.ucsus.cn/)上面查询到的快递信息一直停留在“2014-12-08 19:00:00 CN 韩亚 AIR 货件已到达机场,正在提货中。”,此后没有任何信息更新,我于上周五12月19日致电友家速递的官方客服(024-88616776),客服人员表示货物疑似丢件,此后我多次与该公司客服沟通,都没有给我任何答复,明显感觉该公司在推诿责任和误导消费者,我主张该公司对于我的快件丢失,立即赔付全额货物损失,并返还运费。我希望贵协会能与该公司沟通协助我维护作为消费者应有的权利,能够尽快处理并与我取得联系,谢谢。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 海淘转运货物丢件,转运公司拖延不处理(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 皇姑区消费者协会 受理时间: 2014/12/25 13:52:10
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/12/25 13:52:10]:根据经营者反馈信息得知:此货件内件为笔记本电脑。当前状态是“海关扣留,等待开箱查验”,一般这种高价值电子产品海关经常会要求开箱查验以核对寄件人是否如实申报品牌型号以确定税金。近期由于美国处于黑色星期五和圣诞节打折季,所以货量激增到平时的十倍以上,所有口岸海关的处理工作量都是超负荷的,造成近期海关无法给于处理回应,已经和客户联系并做出解释,请他耐心等待。海关查验是国家赋予其的法律权利。 现已得到消费者理解。
[2014/12/25 10:11:27]:正在办理
投诉人对处理
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