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  • 投诉待受理
    2013/3/15 16:27:07
  • 投诉已受理
    2013/3/18 14:18:48
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 铁通 经营地点: 沈阳市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我是铁通8兆的用户,小区是新小区,只有一个铁通电信运营商,属于垄断经营,安装了第一年,用智能电视看在线的视频 电影卡,尤其是在晚上,几乎看不了经投诉,铁通公司用了一个固定IP,基本就算解决了,第二年续费,但是要求每月多交100月的费,说不交就不能保证用智能电视看网络的在线视频,电影等,多次投诉,10050 也解决不了,去市公司去找,在会议室接待了会,书记就走了,其他的工作人就撵我走,我不走,就脏话 骂人,曾经打110报警,警察出警,当事人在派出所,也赔礼道歉了,但是在铁通市公司会议室挨骂,不是单纯的个人行为,和铁通有直接关系,投诉10050 和当事人骂人的,在派出所的赔礼道歉的录音,也传给了市公司,处理的人员,就是没有骂人的, 110 也没有出警,宽带的问题,到现在也解决不了。说我要求免费试用固定ip满足我的要求, 8兆的视频,电影都卡,是宽带本身的问题,用什么方式,方法解决,是铁通公司的事情,和用户没有关系,要求铁通高层领导赔礼道歉,解决宽带问题
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 网路不好 晚上在线视频卡
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 铁通 受理时间: 2013/3/18 14:18:48
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/3/18 14:18:48]:铁通公司对该用户问题十分重视,现做如下回复: 1、用户办理的是8M宽带,我们测试网速在790--820KB之间,在连接电脑的情况下,打开网页、观看用户所说的PPTV 、QQ视频、中国互联网电视、迅雷看看一切均正常。但根据用户反映,观看康佳电视和百视通联合推出的网络电视不好用。由于铁通公司只提供互联网络连接通道,因此连接电视信号问题不在铁通服务范围内。 2、用户在续费前,对于上述情况铁通公司已经明确告知用户,用户在已知观看康佳电视和百视通联合推出的网络电视不好用的前题下,仍然办理了住宅宽带续费业务。 3、用户反映的小区只能办理铁通宽带业务不属实,小区内有其它运营商提供接入服务,但用户认为其网络、价格不如铁通公司,因此坚持选择铁通公司提供服务。 4、用户反映当地铁通部门对用户进行骂人的情况不属实,相关部门回复用户后,用户要求与公司领导见面,公司党委副书记亲自接待用户,就该问题再次做了详细解释,1个小时后因工作繁忙离开。根据用户提供的录音,没有听到其他工作人员辱骂用户的内容。 5、铁通公司已经按照承诺给用户提供了正常的带宽及服务。
[2013/3/18 10:16:55]:本网记者已关注,目前已经将此问题通知给铁通客服,稍后会有结果。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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