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    2014/12/17 20:31:47
  • 投诉待受理
    2014/12/17 20:31:47
  • 投诉已受理
    2014/12/24 9:39:08
  • 投诉已办结
    2014/12/24 9:39:13
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁通达汽车销售服务 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 该店格式合同内容上含有一部分对消费者不公平的条款,既限制了消费者的权利,又免除了经营者自身应该承担的违约责任。如在该公司合同文本里第三项第一条有关“付款方式”条款里,有以下内容:如果乙方(购车方)欲解除本合同,则预付款作为乙方的违约金归甲方(售车方)所有。   该条款只是列明了(购车方)消费者要承担的违约责任,而没有指出售车方(经营者)因供不出车或违了约导致合同不能履行应当承担的违约责任,显然有失公平。 擅自扩大“不可抗力”的范围以免除违约责任 合同内容:因厂方供货、运输等不可抗力造成卖方无法按时交车,日期顺延,以卖方通知为准,卖方不承担违约责任。   违规分析:依据《中华人民共和国合同法》第一百一十七条第二款的规定,“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。上述格式条款中销售商擅自扩大“不可抗力”的范围,把厂方供货、运输等正常的经营风险列入“不可抗力”,从而免除其因违约依法应当承担的违约责任,违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(四)项、第十条第(二)项的规定,是一种典型的利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任的行为。  买卖双方的违约责任不对等   违规分析:首先,销售商违约时仅返还定金违反了《中华人民共和国合同法》第一百一十五条“收受定金的一方不履行约定的债务的应当双倍返还定金”的规定;其次,按照上述格式条款的约定,消费者违约时要承担给付的定金被没收的违约责任,而销售商违约时却仅返还定金(不是双倍返还),实际上没有承担任何违约责任,双方的违约责任明显不对等,违反了《中华人民共和国合同法》第五条“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务”的规定;第三,销售商通过设立这一格式条款免除了自身因违约依法应当承担的违约责任,违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(四)项的规定,是一种典型的利用合同格式条款免除自身责任的行为。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: “霸王条款”4S店利用合同格式条款侵害消费者合法权益(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消费者协会 受理时间: 2014/12/24 9:39:08
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2014/12/24 9:39:08]:经铁西区工商局霁虹工商所管理人员调查了解,双方决定自行协商解决。
[2014/12/18 9:54:06]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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